全球化和信息化兩股決定世界經濟走向的強大力量，對急于改變命運的中國企業(yè)顯得迫在眉捷。“全球化”成為中國商業(yè)圈的流行語，“信息化”則是現(xiàn)代企業(yè)必學課之一。

　　跨國企業(yè)的成功，讓頗有志向的中國大企業(yè)感到壯志待酬。率先在中國出位的海爾集團，正是憑借當年成功的本土化策略打下堅實的市場基礎，為其贏得了實力去擴展海外市場。無獨有偶，如美的、格力、農夫山泉等各類傳統(tǒng)行業(yè)都為中國企業(yè)的本土化做出表率。然而，信息化產業(yè)，在業(yè)內業(yè)外公認的“廣而泛，散而薄，不均衡不完善”的特點之下，加之互聯(lián)網業(yè)對信息技術強大的推動作用，讓還沒準備好的中國信息化進程陣腳亂了。

　　高質量的產品及成功的品牌推廣是成功的跨國公司攻城掠地的銳利武器。他們始終沒有忽視當地市場的特點和居民的消費偏好，推進本土產品同樣是他們扎根中國市場的基本策略。DELL公司利用現(xiàn)代營銷方式與客戶直接聯(lián)系，通過產品本土化制造，確保在365天內將根據顧客個性化需求設計生產的產品交到顧客手中，加之一流的技術和服務保證，在中國獲得極大的市場份額。另外，細心的消費者會發(fā)現(xiàn)，在寶潔公司鋪開蓋地的廣告中找不到“美國”的字樣。而且，中國寶潔模特無一人是西方人。據悉，十多年來寶潔公司向中國市場推出7大類17個之多品牌的產品，其產品名都是通過在中國市場的廣泛調研、中國消費者參與后誕生的。

　　某位知名企業(yè)家曾說“做ERP是找死，不做ERP是等死。”這足以說明了前幾年中國企業(yè)信息化的尷尬境地。穿 “洋棉襖”一度曾為中國企業(yè)信息化的熱寵。然而，在與全球化尚有一段不小的距離時，我們的中小企業(yè)，是否更應冷靜地思考，誰才是真正的完美搭檔？而非一味地追求“國際化”的信息化，卻未必能找到體貼的“信息化棉襖”。

　　鑒于此，以人為本、服務至上成為網先生為中小企業(yè)解決信息化難題的核心任務。首先從技術著手，網先生在亞洲有最先進的6大IDC數據中心，專業(yè)的電信級防火墻、防病毒網管等安全設施，保障成長型企業(yè)網絡營銷平臺的“網絡不斷、系統(tǒng)不宕、應用不停、數據不丟”;先進的智能DNS和CDN技術實現(xiàn)了跨平臺運營商網絡加速，在多個電信運營中國移動、中國電信、中國聯(lián)通(600050,股吧))骨干網絡上部署CDN邊緣分發(fā)節(jié)點，保證用戶無論在國內還是在國外任何時間的訪問速度及質量。其次，便是在服務中減少企業(yè)煩惱，其在業(yè)內率先推出7×24小時不間斷的運營維護服務，實時響應客戶的需求，即時解決用戶的問題。如此一來，企業(yè)網站建設，企業(yè)與網先生之間，真正實現(xiàn)了24小時“貼心小棉襖”的親密關系，使企業(yè)實現(xiàn)信息化而無后顧之憂。

　　特別是占有全國企業(yè)總數99%的中小企業(yè)，發(fā)展快變化多、資金少維護難是阻滯其企業(yè)信息化前進的主要因素。雖然如此，中小企業(yè)信息化在信息化技術成熟的推動下，網上購物商城建設，需求也從單項應用向集成應用過渡。這樣一來，資金少但服務需求多，變化快且技術要求高這兩大難題，使中小企業(yè)信息化進程遭遇了尷尬境地。

　　經過多年來的實踐和努力，網先生贏得了30多萬中小企業(yè)用戶的信賴。在相互支持的過程中，網先生也與其間眾多優(yōu)秀企業(yè)共同成長，從一家小公司發(fā)展成為至今擁有1200名技術人員，4000多名扎根于全國的營銷顧問的龐大“管家群”并成為國內信息化服務領先企業(yè)。長期在外服務于客戶的技術人員們，經常被客戶們親切地稱為“貼心管家”。

　　“在業(yè)界的良好口碑，并不意味著我們會就此滿足。整個中國信息化產業(yè)的發(fā)展，還存在許多問題。本地化服務是網先生信息化運營模式的重要基礎之一，也是國內首創(chuàng)以服務運營模式。”路巖談及國內信息化產業(yè)的現(xiàn)狀，顯得頗為激動。今年，網先生與中國電子商務協(xié)會信心化應用中心”聯(lián)合在全國啟動的 “成長型企業(yè)信息化服務工程”，正是站在行業(yè)的高度觀望分析全局，從具體的工作著手解決問題。借此來改進中國企業(yè)電子商務發(fā)展的大環(huán)境，幫助企業(yè)用好每一個信息化功能、切實發(fā)揮信息化的功能與實效。

　　中小企業(yè)信息化 就是找個大管家

　　不僅如此，在企業(yè)信息化教育與引導方面，網先生也可謂盡職盡責。每月在全國84家分公司同步開展為成長型客戶量身定制的專屬課程，所有課程以季度為單位循環(huán)開放，課程涵蓋電子商務、網絡營銷、企業(yè)信息化、網站管理與應用、企業(yè)郵局管理與應用等，這些辦法將極大緩解了用戶對信息化需求與苦于無用武之地的矛盾。

　　眾所周知，作為增長型行業(yè)，信息化運營服務企業(yè)，首先要依靠技術的進步、產品創(chuàng)新來吸引客戶。而優(yōu)質的服務，是持久做“管家”的根本保證。諸如文化教育、衛(wèi)生醫(yī)療、交通出行、社會保障甚至農業(yè)發(fā)展，都離不開信息化管理。不同行業(yè)不同地域對于信息化的需求與理解又全然不同。我們的運營服務商，只有沉下心來潛入每個企業(yè)，急企業(yè)所急解企業(yè)所惑，才能真正幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化。

　　關于本土策略的理解，路巖認為：“本土策略，是企業(yè)在了解本土的經濟政策、經濟實力以及文化生活等各方面的綜合因素后，制定的適合當地的企業(yè)客戶需求的方案。”他表示，網先生的本土化策略不僅僅指專注于國內中小企業(yè)，同時也包括將國內這一市場進行了科學的細分，以行業(yè)差異、地域細分的策略主線，逐個突破每個客戶的需求，挖掘貼心服務。”路巖說起網先生的“本土化服務戰(zhàn)略”，始終保持著高度的自信。他相信，網先生近幾年在國內中小企業(yè)中建立的基礎，將為其在未來幾年實現(xiàn)中小企業(yè)心中的“管家”形象創(chuàng)下良好的歷史記錄。

　　結語

　　對此，國內領先的信息化運營服務商網先生深有感觸。在堅持長達12年專業(yè)服務于中小企業(yè)信息化的歷程中，網先生認為：只有從中小企業(yè)的立場出發(fā)，關注其真正的需求，因地制宜的制定適合企業(yè)自身發(fā)展的信息化運營模式，中小企業(yè)信息化建設才能得到突飛猛進的發(fā)展。這也是我們文章開頭所講，中小企業(yè)信息化的作用，就像管家，貼心、能用才最好。

　　本土化服務 更注重實惠與效果并重

　　無論是從企業(yè)經營、財務管理、客戶管理和采購管理等各方面來講，企業(yè)信息化的首要方式是集中化管理。這就好像一個大家庭，老爺太太公子小姐各有所忙，不愿也沒有時間處理瑣碎卻不得不做的小事上，這時管家就派上了用場。過去一個帳本一切管家說了算，如今的信息化管理，帶來的不僅是方便快捷，更是放心的透明管理。這也是近年來信息化內銷市場規(guī)模不斷擴大的原因之一。

　　據業(yè)內分析，我國信息化將繼續(xù)保持快速增長，2013年的市場規(guī)模將達到39.7億元人民幣，2007年-2013年的市場規(guī)模復合增長率接近20%。僅商務類應用用戶規(guī)模繼續(xù)領漲，網絡購物用戶年增長48.6%。網先生抓住機遇，通過行業(yè)細化的本土化策略，提供企業(yè)建站、電子郵箱等產品，在該領域獲得了強大的客戶群體。而其運營級服務，從售前售中售后給予企業(yè)全方位、一站式的整體化服務，讓涉足電子商務的中小企業(yè)，搶占了時間與服務的先機。但也有專家指出，中國信息化市場的需求固然強大，全球經濟形勢的不確定對產業(yè)的影響也成為未知，而產業(yè)結構調整更成為當務之急。

　　專家指出，營銷信息化市場呈現(xiàn)兩大特點，一是隨著營銷業(yè)務的不斷深入，系統(tǒng)的維護和功能擴展需求已經超過新建市場。二是國內不同行業(yè)營銷信息化的應用水準差異巨大。這意味著整個產業(yè)需求對提供信息化服務的企業(yè)提出了更精準的要求，未必是“最國際最貴”，而是“最貼切最適用”的區(qū)域化服務。

　　概而言之，中小企業(yè)的信息化進程雖漫長更新卻快，既復雜資金又不足?？辞逍畔⒒瘎菰诒匦械暮暧^環(huán)境，也要分析自身實力，尋找切合實際的信息化服務運營商，找到貼心大管家，才不會導致形同擺設的信息化。

　　管家不下崗 運營級服務模式贏得親睞

　　網先生將中小企業(yè)實現(xiàn)信息化的難題歸結兩大點：一是對信息化的認識不夠，導致眾多中小企業(yè)僅僅實現(xiàn)“半信息化”;二來對信息化運用過程中遇到的問題是一見就頭大，因為公司沒有專業(yè)的技術人員來處理這個問題。甚至由于類似的原因導致企業(yè)內部管理處理半癱瘓狀態(tài)，直至維護人員及時趕到。由此一來，信息化的真正實現(xiàn)在中小企業(yè)中顯得尤為困難。

　　由于中國商業(yè)環(huán)境的特殊性，企業(yè)網站建設，本土策略成為大家約定俗成的商業(yè)戰(zhàn)略之一。然而，真正能夠做到本土化的可謂少之又少。對外來企業(yè)而言，對中國政策環(huán)境及商圈規(guī)則缺乏足夠的了解，摸爬滾打十幾年也未必比在這里長大的本土企業(yè)具有明顯的優(yōu)勢。近日,在一次與媒體交流中，網先生業(yè)務副總路巖認為“這當中有風險，也有機遇。一個企業(yè)能否做好做扎實，在于其自身定位的信心以及堅持的能力。”針對目前信息化市場角逐中不乏IBM、HP這樣的外資品牌，路巖提出“中國人的信息化，需要中國的運營專家”。路巖認為“網先生更關注本土中小企業(yè)的成長，而且始終專注于這一領域，目前已累積了30多萬的客戶，網先生非常熟悉中國的中小企業(yè)對基于互聯(lián)網發(fā)展的信息化需求，中小企業(yè)客戶缺乏技術人才，但他們更需要實惠且有效的信息化。網先生基于“云計算”的信息化運營模式作為強大的產品基礎、通過本地化的服務策略打造出網先生的動營級服務，并且以行業(yè)標準規(guī)范來嚴格要求自己，真誠服務于客戶，可以有效的幫助中國的中小企業(yè)。” 他表示，在行業(yè)內領先打出“本地化服務400呼叫中心”，正是網先生運營級服務戰(zhàn)略的重要手段之一。