社會化媒體的受眾從來都是無來由地同情弱者，反對強者，從來不記得青紅皂白是非曲直。所以，面對社會化媒體，老虎從來都是弱勢群體，花貓才是強勢群體，扮也扮不像的。

社會化營銷和企業(yè)的800電話大有不同。移動、聯(lián)通的800電話客服遇到投訴的第一個技能是推，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，第二個技能是拖。這要放到社會化媒體上，那就麻煩大啦！

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