對于這些細節(jié)的構成要素，我們會發(fā)現(xiàn)從由外在到內(nèi)在、到深層次的發(fā)展過程中，其實也就是從品牌知名度到品牌忠誠度、參與度的發(fā)展過程。這一過程中，網(wǎng)站的粘性就越來越強，用戶的參與程度越來越高，論壇門戶網(wǎng)站建設，體驗性越來越強。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的實質是服務經(jīng)濟，所有的網(wǎng)站也都是服務提供商。因此，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的品牌認知質量的提升，其本質就是服務質量的提升。這個服務不是簡單的售后服務、客戶服務，企業(yè)網(wǎng)站建設，而是一個從視覺到聽覺、從閱讀到應用、從吸引應用到構筑參與、從登陸到退出、從應用幫助到投訴處理、從聲譽到口碑、從低到高、從理性到感性的……全方位價值服務。

在這個全方位價值服務的要素其實就是品牌接觸點。品牌接觸點是無時無刻、無處不在的，是用戶體驗網(wǎng)站的核心要素。這就要求網(wǎng)站需要時刻的從每一個細節(jié)注意用戶的感受、幫助用戶的應用。

如果，每一個環(huán)節(jié)都做的非常好的話，就會構造出一個全方位體驗性的品牌。而這個品牌則將很高的品牌忠誠度和參與度。同時，這個品牌也將會為企業(yè)帶來更高的溢價和更大的規(guī)模。

我所倡導的建設有價值的網(wǎng)站的理念，其中很重要的一點就是用戶體驗良好，現(xiàn)在總是有很多人在說用戶體驗，但我看真正能做好的沒有幾個，因為做好用戶體驗，不僅僅需要花費大量的時間和心思，也不是一句站在用戶和瀏覽者的角度思考問題那么簡單，用戶和瀏覽者不會從整體考慮，不會為我們和他們自己制造驚喜，他們要做的只是享受過程和結果。

品牌接觸點涵蓋了企業(yè)運作過程中的方方面面的環(huán)節(jié)，而這些細節(jié)則由內(nèi)及外、由淺入深的分布著，任由網(wǎng)站的用戶體驗著。譬如外在的體驗要素可能會包括網(wǎng)站的Logo、網(wǎng)站的設計與顏色、網(wǎng)站的產(chǎn)品與服務等等;內(nèi)在的體驗要素可能會包括與競爭產(chǎn)品的差異化、與某種產(chǎn)品和服務的聯(lián)系、保證服務的一致性等等;深層次的體驗要素可能會包括網(wǎng)站所倡導的生活方式與價值觀、帶給用戶自我實現(xiàn)的價值與精神滿足、讓用戶感受到重視與關愛、讓用戶擁有歸屬感。

總體來看，企業(yè)的品牌如果是通過傳統(tǒng)營銷、網(wǎng)絡營銷等手段，達到并具有很高的品牌知名度，網(wǎng)上購物商城建設，那么企業(yè)則就要看重品牌認知質量了?，F(xiàn)在的網(wǎng)站普遍自身缺乏品牌忠誠度，難以加強用戶的參與度。

我們知道，品牌認知度的遞進層次，第一步是品牌知名度，大家都知道了以后，第二步就要提升品牌忠誠度，最后到構筑品牌的參與度，這是實現(xiàn)品牌認知質量的三步提升。