多數(shù)參加ICT標(biāo)準(zhǔn)化工作的中小企業(yè)表示，希望標(biāo)準(zhǔn)朝著有利于自己的產(chǎn)品或服務(wù)的方向發(fā)展。本質(zhì)上是要發(fā)展或保持自己在市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位，而保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和獲得競爭者信息并非關(guān)鍵驅(qū)動因素。

　　中介組織發(fā)揮重要作用

　　新進(jìn)展 發(fā)達(dá)國家已步入成熟階段

　　隨著信息化的深入發(fā)展，全球中小企業(yè)更加重視利用信息技術(shù)提升企業(yè)競爭力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。其信息化發(fā)展的新動向突出表現(xiàn)在5個方面：

　　運用電子商務(wù)優(yōu)化上下游協(xié)作。利用信息技術(shù)整合供應(yīng)鏈資源、提高上下游企業(yè)的競爭力已成為大勢所趨。中小企業(yè)為參與行業(yè)競爭、獲得與大企業(yè)相配套的能力，積極應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，在線尋找供應(yīng)商、在線詢價、在線采購、在線銷售，開展電子商務(wù)活動。中小企業(yè)利用ICT技術(shù)實現(xiàn)了與大客戶和供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)化合作。

　　APEC(亞太經(jīng)合組織)成員制定了不同的政策措施支持中小企業(yè)信息化建設(shè)。中小企業(yè)信息化政策分為三類：ICT總體政策、聚焦中小企業(yè)的ICT政策和無ICT相關(guān)政策。有些經(jīng)濟(jì)體成員的中小企業(yè)信息化政策與信息基礎(chǔ)設(shè)施緊密相關(guān)。美國、日本、韓國等經(jīng)濟(jì)體都專門制訂了中小企業(yè)ICT政策，而澳大利亞、加拿大、新西蘭和新加坡等只有通用的ICT政策，沒有專門的中小企業(yè)信息化政策框架。美國的小企業(yè)管理局(SBA)提供了技術(shù)支持以及財政、培訓(xùn)和市場信息，制訂了推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的清晰目標(biāo)。

　　個性化定制，提供靈活適用的解決方案。中小企業(yè)量大面廣，需求多樣，需要信息化服務(wù)商提供簡單實用、價格實惠的解決方案，并提供靈活的服務(wù)方式。中小企業(yè)是個龐大的用戶群體，信息化服務(wù)商已逐漸認(rèn)識到中小企業(yè)的市場潛力和中小企業(yè)有別于大企業(yè)的需求，不斷開發(fā)價廉物美的輕型解決方案，既能滿足中小企業(yè)自身需要，也能與大企業(yè)或供應(yīng)鏈對接。

　　各國積極采取有效措施支持中小企業(yè)信息化發(fā)展，提供的服務(wù)包括：提供信息幫助中小企業(yè)在適應(yīng)市場方面獲得成功，例如中國的中小企業(yè)網(wǎng);提供有關(guān)IT的信息，網(wǎng)上購物商城建設(shè)，引導(dǎo)中小企業(yè)內(nèi)部信息化或電子商務(wù)應(yīng)用，例如加拿大的電子商務(wù)倡議;為中小企業(yè)主實施IT教育和培訓(xùn)項目，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，例如美國的電子商務(wù)研究所;提供現(xiàn)場培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助中小企業(yè)應(yīng)用ICT技術(shù)，例如日本的IT協(xié)調(diào)員聯(lián)合會;為中小企業(yè)購買IT設(shè)備提供財政支持，例如韓國政府出資推動中小企業(yè)信息化。

　　需求推動技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)日益融入業(yè)務(wù)運營和日常管理活動，信息化已成為企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要要素。越來越多的企業(yè)開始利用信息技術(shù)進(jìn)行文件管理、生產(chǎn)流程管理、需求預(yù)測、庫存管理、網(wǎng)上銷售等。企業(yè)的需求成為信息技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新的動力，同時信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)也為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了有效的平臺和手段。

　　加強(qiáng)對信息化實施效果評測。中小企業(yè)信息化的績效評估直接影響企業(yè)的積極性。國外在研究和實踐績效測評過程中，更關(guān)注改善決策、提高整個流程的效率和改進(jìn)客戶服務(wù)等指標(biāo)。歐盟等國家更注重通過ICT增加中小企業(yè)收入、提高業(yè)務(wù)流程效率、改善客服質(zhì)量等。

　　重視標(biāo)準(zhǔn)化，通過制定規(guī)則增強(qiáng)市場競爭力。ETSI(歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu))負(fù)責(zé)歐盟有關(guān)電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，其超過25%的成員屬于中小企業(yè)。為了促進(jìn)創(chuàng)新性中小企業(yè)參與歐盟ICT標(biāo)準(zhǔn)化工作，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，ETSI組織了一項針對200多家中小企業(yè)的調(diào)查，28%的中小企業(yè)和微型企業(yè)使用并參與到ICT標(biāo)準(zhǔn)化工作中，另有34%的中小企業(yè)使用ICT標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)OECD(經(jīng)合組織)ICT的有關(guān)數(shù)據(jù)和歐盟關(guān)于企業(yè)ICT應(yīng)用調(diào)查數(shù)據(jù)，近年來，主要發(fā)達(dá)國家的中小企業(yè)信息化已逐漸步入成熟階段，并向縱深發(fā)展。

　　經(jīng)過這些服務(wù)，中小企業(yè)的信息化水平日益提高，有的甚至已接近大企業(yè)的水平。以韓國為例，據(jù)韓國中小企業(yè)管理局的調(diào)查，2009年韓國的中小企業(yè)信息化水平已達(dá)到大企業(yè)的76.71%。2010年韓國中小企業(yè)管理局投入巨資用于支持中小企業(yè)信息化建設(shè)。

　　由于政府要承擔(dān)大量全面管理工作，在信息化專業(yè)知識方面又存在局限，因此許多政府都采取依靠中介組織推動中小企業(yè)信息化工作的方式。根據(jù)政府參與程度，這些中介機(jī)構(gòu)分為公共組織和私立機(jī)構(gòu)。由政府全資建立的中介機(jī)構(gòu)包括日本中小企業(yè)集團(tuán)、韓國國家電腦化局;由政府與私人聯(lián)合建立的中介機(jī)構(gòu)有美國的小企業(yè)發(fā)展中心、加拿大商業(yè)服務(wù)中心、日本的國家小企業(yè)信息推進(jìn)中心、韓國的中小企業(yè)信息管理研究所等。政府出資建立的研究和教育類中介機(jī)構(gòu)有加拿大的通信研究中心。

　　服務(wù)完善促進(jìn)信息化水平顯著提高

    新動向 電子商務(wù)應(yīng)用更廣泛

　　多數(shù)國家和地區(qū)提供政策支持和組織保障