十年前，網(wǎng)絡(luò)營銷在人們的頭腦里是一片空白，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，今天，電子商務(wù)作為對(duì)傳統(tǒng)交易方式的革命性突破，正呈現(xiàn)出方興未艾的發(fā)展勢頭，并在國內(nèi)本來比較平淡的家電市場上掀起一浪高于一浪的旋風(fēng)。

　　隨著家電業(yè)市場飽和度的提高，分級(jí)代理、家電連鎖大賣場等傳統(tǒng)的銷售渠道使得廠家的產(chǎn)品銷售利潤率漸漸低下。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，目前大家電整體行業(yè)利潤已經(jīng)降到了10%甚至更低。廠商們不得不尋找新的銷售渠道來改善利潤收益，網(wǎng)絡(luò)成為最佳選擇渠道。

　　趨勢一 互動(dòng)空間，動(dòng)動(dòng)更健康

　　有些企業(yè)內(nèi)容不錯(cuò)，登了廣告，但仍很難引起共鳴，這是為什么呢？因?yàn)樯倩?dòng)，這是個(gè)難以形容的概念。舉例說，一般讀者上網(wǎng)的過程開始時(shí)心態(tài)是不定的，就像拿著遙控器看電視，在不同的頻道間調(diào)換，總要到筋疲力盡了，才會(huì)找到一個(gè)自己喜歡、可以停留的臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明表示，網(wǎng)絡(luò)營銷策略的設(shè)計(jì)，就是讓自己和客戶的停留站相結(jié)合，也就是讓產(chǎn)品和客層相結(jié)合，而不是讓自己只成為頻道跳換過程中驚鴻一瞥的圖標(biāo)。

　　趨勢二 行銷組合，優(yōu)勢互補(bǔ)快速成長

　　不同的媒體有不同的特色及功能，尤其是在創(chuàng)痛網(wǎng)絡(luò)占有絕對(duì)優(yōu)勢的家電行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)行銷更是不能完全取代傳統(tǒng)的電視或平面媒體。網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明表示，真正成功的網(wǎng)絡(luò)行銷，是善用這個(gè)新的媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合所產(chǎn)生的驚人效力。讓行銷的壓迫力留在電視上發(fā)揮，讓報(bào)紙廣告繼續(xù)保有高曝光度的優(yōu)勢，把漂亮的產(chǎn)品圖片印在雜志上，然后充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，填補(bǔ)長年以來行銷上漏洞，建立與消費(fèi)者之間真正貼心、像朋友般的互動(dòng)關(guān)系。

　　趨勢三 在線促銷，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購很惹火

　　網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷辦法的綜合應(yīng)用，多種網(wǎng)絡(luò)營銷辦法對(duì)促銷都有直接或間接的效果，同時(shí)也有一些專用的網(wǎng)上促銷手段，像網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師提到，網(wǎng)上購物商城建設(shè)，通用的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略包括網(wǎng)站推行、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等，特地作為網(wǎng)上促銷的辦法則包括購物搜索引擎（比擬購物）、會(huì)員電子刊物、在線優(yōu)惠卷促銷，以及現(xiàn)在正在火拼的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購等。

　　趨勢四 家電也有愛，個(gè)性化受追捧

　　個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠度以及增加網(wǎng)上銷售等方面具有明顯的拉動(dòng)作用，因此如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷同樣非常重要。網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明介紹，讀圖長大的80、90后們已經(jīng)成長為新一代消費(fèi)大軍，這一消費(fèi)群體的消費(fèi)行為也正在發(fā)生翻天覆地的變化，他們的需求趨于時(shí)尚化、個(gè)性化，網(wǎng)絡(luò)具有及時(shí)快速的優(yōu)勢，企業(yè)可通過需求與信息的定制，及時(shí)了解消費(fèi)者個(gè)性化需求，迅速做出反應(yīng)，提供貼“新”的服務(wù)。目前有些網(wǎng)站已推出為消費(fèi)者量身定做的oem產(chǎn)品，消費(fèi)者可以自由地將網(wǎng)站提供的“素材”進(jìn)行組合，產(chǎn)生出獨(dú)具特色的個(gè)性化產(chǎn)品。

　　趨勢五 嫁接低碳營銷，綠色家電是趨勢

　　家電業(yè)一直被認(rèn)為是高耗能并排放二氧化碳較高的行業(yè)之一，特別是空調(diào)產(chǎn)品,不僅自身耗電量較大,而且對(duì)于銅、鋼鐵等不可再生資源的需求量較大。企業(yè)實(shí)施低碳營銷是企業(yè)在營銷實(shí)踐中主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極反映,也是企業(yè)可以保持長久競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要籌碼。網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東老師提到，低碳營銷兼顧了企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三者的利益,所以,低碳營銷對(duì)家電行業(yè)來說，是與時(shí)俱進(jìn)的新鮮的營銷模式。要注意的是，低碳營銷是一個(gè)系統(tǒng),不是一個(gè)口號(hào)。低碳首先是要提供符合標(biāo)準(zhǔn)的低碳產(chǎn)品,但僅僅是產(chǎn)品低碳還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,真正的低碳,應(yīng)該是產(chǎn)、供、銷以及售后服務(wù)整個(gè)完整鏈條的低碳。

　　趨勢六 移動(dòng)電子商務(wù)將成為家電電子商務(wù)發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力

　　在經(jīng)歷了對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、SP、網(wǎng)游、垂直搜索、WEB2.0、B2C電子商務(wù)等熱門市場爭奪之后，隨著“3G時(shí)代”的到來，中國電子商務(wù)已步入了對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)市場進(jìn)行搶灘布局的新階段。各家具備前瞻意識(shí)的電子商務(wù)公司開始在移動(dòng)支付、移動(dòng)IM、移動(dòng)搜索、移動(dòng)旺鋪、移動(dòng)定位等領(lǐng)域搶先戰(zhàn)略布局。以阿里巴巴集團(tuán)為例，由于B2B、B2C、C2C、支付寶等模式具有可移植性，能迅速應(yīng)用于手機(jī)電子商務(wù)，手機(jī)淘寶網(wǎng)、手機(jī)支付寶早已于2008年上線。不少家電企業(yè)將物聯(lián)網(wǎng)倒入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售，也是一個(gè)新鮮的概念。

　　趨勢七 團(tuán)購：2B與2C之間的最佳解決方案

　　2010年是電子商務(wù)飛速發(fā)展的一年，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，在這一年中，家電電子商務(wù)運(yùn)營得有聲有色：京東商城對(duì)外公布2010年銷售額為100億；海信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)銷售超過6000萬元；創(chuàng)維稱與京東的合作超過8000萬元；TCL稱網(wǎng)絡(luò)銷售同比增長超過60%……京東商城、新蛋網(wǎng)、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城、淘寶電器商城等品牌憑借其價(jià)格、配送等優(yōu)勢，已被消費(fèi)者認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明指出，與網(wǎng)上商城同時(shí)成長的企業(yè)自建網(wǎng)店，卻在渠道管理上面臨著新的挑戰(zhàn)。如何才做到豐富品牌而自身不受損，網(wǎng)上大力降價(jià)而渠道又不失控呢？這是企業(yè)在能否做好電子商務(wù)過程中最糾結(jié)的問題，有沒有一種都兼顧的解決之道呢？2011這個(gè)問題已經(jīng)找到解決的辦法，這就是團(tuán)購，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站紛紛啟用各類型域名推出電商團(tuán)購平臺(tái)，2010年創(chuàng)造了近20億高數(shù)額，但由于群體都是面對(duì)消費(fèi)者的比較多，所以這種模式不適合絕大多數(shù)的企業(yè)廠家，數(shù)量上很難達(dá)到企業(yè)的期望值。

　　趨勢八 網(wǎng)上直銷模式，借助第三方平臺(tái)是主流

　　在低利潤的家電市場，網(wǎng)上直銷作為一種新的形式，越來越受到廣大家電行業(yè)生產(chǎn)廠家和消費(fèi)者的歡迎。 家電生產(chǎn)企業(yè)建立的網(wǎng)上銷售平臺(tái)主要分為兩類：一類是家電制造商自建商城平臺(tái)，由于家電企業(yè)自身網(wǎng)站的影響力小，消費(fèi)者也還沒有形成到企業(yè)官方網(wǎng)站訂購的習(xí)慣，所以暫時(shí)還沒有形成大的氣候。另一類是借助于第三方的網(wǎng)上直銷平臺(tái)，如京東商城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過聚合家電企業(yè)產(chǎn)品，形成規(guī)模優(yōu)勢，讓網(wǎng)友可以足不出戶即可完成全部購買過程。網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明講到，借助第三方成熟平臺(tái)有流量大、系統(tǒng)完善、品牌影響力高等優(yōu)勢，這種方式目前受到越來越多家電企業(yè)的歡迎，但家電產(chǎn)品屬于大宗消費(fèi)電子產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)尤為關(guān)注，而目前 國內(nèi)的回款支付安全體系以及誠信體系還沒有完全建立起來，消費(fèi)者網(wǎng)上購買家電類產(chǎn)品仍然不夠放心，口碑影響力仍然比較重要。

　　趨勢九 “網(wǎng)上＋實(shí)體”，全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋受青睞

　　隨著電子商務(wù)服務(wù)多元化的發(fā)展，近年呈現(xiàn)出線上電子商務(wù)平臺(tái)向線下實(shí)體平臺(tái)擴(kuò)張的趨勢。這種方法可以整合兩種渠道的優(yōu)勢，利用傳統(tǒng)渠道作為一種展示平臺(tái)，同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行銷售服務(wù)。既能整合網(wǎng)絡(luò)營銷的主體力量，讓他們得到更好的服務(wù)，也能為非網(wǎng)絡(luò)營銷的消費(fèi)者提供一個(gè)了解更多產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。家電行業(yè)線下銷售產(chǎn)品，其支付手段、采購體系、物流配送體系和售后服務(wù)體系目前來看是較為成熟的，但除家電渠道自建網(wǎng)上商城外，其他多半采用第三方物流外包的方式，不光產(chǎn)品常常缺貨、配送時(shí)間慢，而且這些非家電售后人員根本無法幫助顧客調(diào)試、講解商品使用方法和相關(guān)國家‘三包’政策。在B2B領(lǐng)域，幾家B2B電子商務(wù)上市公司在線下展覽或買家見面會(huì)和認(rèn)證服務(wù)中均有覆蓋。有些還在行業(yè)咨詢調(diào)研服務(wù)、自辦發(fā)行線下刊物有所嘗試。在B2C與C2C領(lǐng)域，一些行業(yè)領(lǐng)先的B2C企業(yè)，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等，也從依托第三方物流漸加大對(duì)物流的資金投入，在主要城市自建物流，向線下實(shí)體擴(kuò)張。

　　趨勢十 客戶核心體系，要明明白白客戶心

　　家電行業(yè)在國內(nèi)屬于效益龍頭行業(yè)，其市場化的程度在國內(nèi)又是最高的，家電行業(yè)能否順利地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)科技進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，且對(duì)其他行業(yè)也有著重要的示范作用。網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明表示,網(wǎng)絡(luò)營銷的根本出發(fā)點(diǎn)是建立“客戶核心體系”。公共的網(wǎng)站是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的重要手段，分析國外企業(yè)的網(wǎng)站如sony，可發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站都是客戶中心 ，涵蓋了從客服、產(chǎn)品推廣、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查直到客戶社區(qū)等眾多的服務(wù)功能，發(fā)去的郵件也可以得到圓滿的、快速的回復(fù)。國內(nèi)家電企業(yè)的網(wǎng)站中只有16%的網(wǎng)站有獨(dú)立的客戶社區(qū)，大多數(shù)只是把客服部的信息搬到了網(wǎng)上。這些結(jié)果都說明家電企業(yè)還沒有充分意識(shí)到利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建立客戶關(guān)系的重要性。