“21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！”比爾.蓋茨的這句話現(xiàn)在看來不是“嘩眾取寵”，電子商務(wù)正以摧枯拉朽之勢，對傳統(tǒng)商業(yè)模式帶來最大的挑戰(zhàn)。根據(jù)易觀發(fā)布的《2011年第2季度中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2011年第2季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)到1924億元，上半年累積網(wǎng)上零售交易額達(dá)3707億元，同比增長74%。在這其中，2011年第2季度中國B2C市場交易規(guī)模達(dá)到542.6億元，環(huán)比增長14.7%，同比增長172.6%。

當(dāng)今企業(yè)，“不是已經(jīng)展開電商，就是在前往電商的路上。”從最初的電子產(chǎn)品、圖書、家電、百貨，到今天的汽車、家裝甚至商業(yè)地產(chǎn)，都已經(jīng)開始走向“網(wǎng)上經(jīng)營”之路。而市場規(guī)則總是奉行“大者恒大”，對于企業(yè)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、品牌影響力高的大企業(yè)來說，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，電商之路無異于錦上添花；而對于為數(shù)眾多的中小企業(yè)來說，一方面要權(quán)衡電商之路是否對傳統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)帶來影響和沖擊，一方面要面臨選擇什么樣的電子商務(wù)平臺(tái)的困擾，因?yàn)闆]有太多的專業(yè)人員，也沒有過多投身電商的精力，中小企業(yè)的電商之路很容易陷入“受制于人”的怪圈。

淘寶商城與商戶交惡 誰來制定游戲規(guī)則？

最近剛剛發(fā)生的淘寶商城因?yàn)樾薷恼猩桃?guī)則而與商戶交惡的系列事件，讓準(zhǔn)備嘗試電子商務(wù)或者已經(jīng)嘗試電子商務(wù)的中小企業(yè)開始自問：如何才能把企業(yè)命運(yùn)把握在自己手中，而不是受制于人？

2011年10月10日，淘寶商城發(fā)布2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告，公告顯示：2012年商家交納的保證金調(diào)整為1~15萬，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從每年6千元提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次。這一舉措對于大的商戶來說，不會(huì)傷筋動(dòng)骨；但是對于商城為數(shù)眾多的中小商戶來說，無異于“晴天霹靂”。

這個(gè)提價(jià)行為的背后，在第三方分析機(jī)構(gòu)易觀看來，是淘寶打算拋棄中小賣家。易觀國際分析師陳壽送稱：“這次費(fèi)用的提升應(yīng)當(dāng)是看做淘寶放棄中小賣家市場，集中優(yōu)勢資源哺育大賣家的開始。沒有永恒的朋友，只有永恒的利益。淘寶長期服務(wù)的中小賣家?guī)椭詫殬淞⒘司W(wǎng)購第一品牌，卻沒有給淘寶帶來直接的收益。如今確定轉(zhuǎn)型的淘寶必然會(huì)將重要的資源放在能給自己帶來巨大利益的大賣家身上。”

中小商家從未感到如此的無助，于是乎他們在互聯(lián)網(wǎng)上迅速集結(jié)，采取“暴動(dòng)”的方式對淘寶商城的舉措做出反抗。“暴動(dòng)”指向的是淘寶商城的大賣家，多家淘寶商城大賣家的商品被惡意拍下架，并被迫暫停運(yùn)營。面對這種不被贊同的極端抗議行為，淘寶商城強(qiáng)硬的表示“決不妥協(xié)”，于是乎事態(tài)有進(jìn)一步升級(jí)的趨勢。

在隨后幾天內(nèi)，伴隨商務(wù)部的介入以及淘寶和淘寶商戶雙方趨于冷靜，事件有了轉(zhuǎn)機(jī)。10月17日，淘寶商城宣布新規(guī)執(zhí)行期后延，此外，阿里巴巴集團(tuán)將出資18億元幫助淘寶商城賣家成長。有媒體概括馬云的無奈時(shí)宣稱“他在手上寫了五個(gè)忍字”。

一場紛紛擾擾的鬧劇讓我們不禁要問：是淘寶錯(cuò)了？還是商家錯(cuò)了？其實(shí)在商場上，只有永恒的利益，沒有絕對的對錯(cuò)，只能說，無論是淘寶還是商戶，作為利益鏈條上的彼此，他們傷害對方的同時(shí)，也在傷害自己。

淘寶商城的初衷是通過對入門門檻的提升，讓真正享有品質(zhì)、注重聲譽(yù)的客戶利益得到最大化體現(xiàn)，中小商戶可以選擇回到淘寶集市去開展C2C的交易。但是如果曾經(jīng)對淘寶商城帶來絕對支撐的中小商戶離開這個(gè)平臺(tái)，現(xiàn)有平臺(tái)是否會(huì)因?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境的變化而帶來意想不到的改變？失去眾多中小商戶支持、甚至已經(jīng)傷透大家心的淘寶商城，其品牌損傷是否會(huì)給未來業(yè)務(wù)帶來影響？一切均有可能發(fā)生。

而中小商家希望看到淘寶商城“被打壓”、“被傷害”？如果失去了這個(gè)中國最大、最強(qiáng)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)“棲息地”，中小商家的日子也絕不會(huì)好過。

其實(shí)整個(gè)事件發(fā)展成這樣，給淘寶的教訓(xùn)應(yīng)該是：淘寶作為游戲規(guī)則的制定者、執(zhí)行者，你追求經(jīng)營策略的升級(jí)也好，追求能為消費(fèi)者提供更高的誠信度也好，這些都無可厚非，網(wǎng)上購物商城建設(shè)，但在這一過程中，要考慮到自己的合作伙伴的利益和他們的出路。

而事件帶給中小商家的教訓(xùn)則是：企業(yè)的核心業(yè)務(wù)必須掌握在自己手中，命運(yùn)要由自己掌握。

競爭對手拋出橄欖枝 中小商家難為其動(dòng)

早在淘寶商城陷于與中小賣家對峙中時(shí)，其競爭對手就高調(diào)地向中小商戶拋出了橄欖枝。

QQ商城“億萬營銷資源大放送 QQ商城招商火熱進(jìn)行中”的招商公告在騰訊多個(gè)重要位置掛出，并表示QQ商城僅收2萬元保證金，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，不收取技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。與此同時(shí)，QQ商城還表示，對于2012年1月前新加入的商戶，和表現(xiàn)優(yōu)異的老商戶，將打包提供價(jià)值過億的營銷資源支持，包括培訓(xùn)課程、專題促銷及免費(fèi)賣家工具等，并表示超過平均業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)就可獲得10萬元資源獎(jiǎng)勵(lì)。

而淘寶商城的另外一個(gè)競爭對手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，則發(fā)布公告表示，其在短期內(nèi)不會(huì)提高平臺(tái)商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將繼續(xù)保持行業(yè)較低的平臺(tái)商家收費(fèi)水平，包括維持平臺(tái)商家管理費(fèi)每月500元左右不變，維持銷售傭金比例不變。

選擇這個(gè)時(shí)候推出這些舉措，競爭對手是沖著“挖角”來的。但是與淘寶交惡的中小商家若不是因?yàn)樽陨砝媸艿骄薮笥绊?，能夠采取如此極端的行為嗎？受到傷害越大，意味著他們對淘寶的依賴度越高，這些淘寶的商戶很難選擇脫離淘寶。

而對于沒有電商經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說，在電商平臺(tái)的選擇上，雖然選擇頗多，但必須慎之又慎。