用戶運(yùn)營(yíng)黃金法建站則之以用戶為朋
第二個(gè)實(shí)習(xí)生則很不同,當(dāng)群內(nèi)用戶進(jìn)行聊天的時(shí)候,他總是插上幾句,問(wèn)問(wèn)群中的李大哥是否擺脫單身了,聊聊學(xué)生妹小紅畢業(yè)后準(zhǔn)備去哪個(gè)城市上班,論壇門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè),和大家談一談今天遇到的開(kāi)心事,仿佛他并不是我們的工作人員,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),只是一個(gè)普通人。當(dāng)我們的產(chǎn)品需要測(cè)試時(shí),他會(huì)在群里發(fā)一句,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),各位兄弟姐妹,江湖告急,有時(shí)間的幫我填個(gè)調(diào)查問(wèn)卷唄,不然老板要罵我了,然后發(fā)一個(gè)哭的表情。因?yàn)槿豪锲綍r(shí)聊得都不錯(cuò),大家也都沒(méi)介意的幫了他這個(gè)忙,有些用戶還關(guān)心的問(wèn)他會(huì)不會(huì)被扣工資,是否需要幫她做個(gè)表?yè)P(yáng)信之類(lèi)的。就這樣,任務(wù)輕松完成。
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第一個(gè)實(shí)習(xí)生每天會(huì)在群里發(fā)一個(gè)小笑話,起初用戶看到后,會(huì)聊幾句,但他很快就把節(jié)奏變成了討論公司產(chǎn)品,要求用戶去使用,后來(lái)用戶再看到他發(fā)笑話,便不再回復(fù)了,最多也只是回一個(gè)笑臉的表情,一個(gè)月后,群里一片寂靜。
講過(guò)第三條的核心用戶群,就很自然的要做到第四條。無(wú)論你是在維護(hù)核心用戶,還是在維護(hù)普通用戶時(shí),運(yùn)營(yíng)人員都需要將用戶當(dāng)作朋友,而不僅僅是一個(gè)使用者。你要明白,這不僅僅是一個(gè)稱呼的問(wèn)題,更是一種態(tài)度。我在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司時(shí)曾帶過(guò)二個(gè)實(shí)習(xí)生,都來(lái)自名牌大學(xué),還沒(méi)畢業(yè)就能夠有互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),比我這種三流本科出來(lái)的起點(diǎn)真是高得多。我給他們每人一個(gè)100人的微信群進(jìn)行活躍和維護(hù),達(dá)到的目標(biāo)就是,讓群里的用戶把我們的產(chǎn)品推薦給他的朋友,將普通用戶,發(fā)展成核心用戶。
運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站建設(shè)的人都明白,用戶運(yùn)營(yíng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán),也是在整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作中和用戶接觸最頻繁的環(huán)節(jié),如何搞定用戶,如何讓用戶嗨起來(lái),是用戶運(yùn)營(yíng)的核心,今天中企網(wǎng)站建設(shè)專家就來(lái)講講用戶運(yùn)營(yíng)的黃金法則。 黃金法則:用戶是你的朋友,賓至如歸