6個從社交媒體獲建站取新客戶的建議
“提供被關(guān)注的價值。如果你能在其他地方看到相似的內(nèi)容和服務(wù)，那你也沒必要在Facebook上關(guān)注我。”Khan說，“所以商家需要提供一些針對Facebook粉絲特別的服務(wù)和原創(chuàng)內(nèi)容。”同樣的道理，在其他社交媒體平臺亦然。
ModCloth每月舉行一次的照片比賽有數(shù)百張參賽照片和數(shù)千份投票。“我們最近的一次‘平價珍寶’比賽，讓用戶分享他們最喜歡的珍藏，其他人可以對參賽作品投票。”ModCloth的社交媒體總監(jiān)Natasha Khan解釋說，“這次活動增加了數(shù)千位粉絲，這在平時是不可想象的。”
（譯者注：所以說，不要動不動送愛瘋4S，做傳媒的，就送一年報紙；做飲食的，就送一張會員儲值卡等等等等，總之，送的東西要與自己核心業(yè)務(wù)相關(guān)才好?。?/p>3、“賽”得人心，“賽”得粉絲
實時聊天也是和粉絲交流的有效方式。“其實實時聊天就是和社區(qū)里的人對話，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，所以我們經(jīng)常邀請我們的風(fēng)格設(shè)計師在Facebook上回答客戶關(guān)于風(fēng)格的問題。”Fleiss說，“這些對話往往獲得最多的‘頂’和評論。”
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沒人希望自己想演講會的聽眾一樣，他們希望自己是特殊那一個。你應(yīng)該了解你的客戶，與私人談話的形式與他們對話，以建立觸動點，來形成良好的客戶關(guān)系和提高用戶忠誠度。
4、平臺有別，營銷有異
如果能有什么讓用戶感到開心的事情的話，那么毫無疑問是得到自己所喜愛的品牌的承認(rèn)，或者致敬。你有什么法子能給予忠實用戶稱贊嗎？如果有，那就做吧！
5、善交客戶，以友待之
有這么的社交媒體平臺需要管理，確保每個平臺都有不一樣操作方式和營銷內(nèi)容，謹(jǐn)慎發(fā)布相同內(nèi)容。如果客戶在Facebook、Twitter、Tumblr、Instargram、Pinterest上看到的都是相同的內(nèi)容，他就只需要關(guān)注這些平臺中的一個就可以了，而且，多平臺發(fā)布同樣內(nèi)容難免有過度營銷的危險。不斷的收到營銷信息是最令人厭煩的事情，粉絲很容易取消關(guān)注，而且他們會這么做的。有趣的是，WOW Bao的微博大多數(shù)與包子沒有任何關(guān)系，@BaoMouth在一些頒獎典禮的時候發(fā)微博，并且在一些話題上持續(xù)更新，用TA的個人魅力贏得了客戶的關(guān)注。
因為女士們總是喜歡談?wù)撍麄兇┑?，而且?jīng)常穿著從RTR租借來的服裝出席婚禮雞尾酒會等社交場合，Rent the Runway鼓勵將關(guān)于穿戴問題的討論移到線上。Fleiss說，“在博客和Facebook主頁上，我們每周都有一個‘穿衣風(fēng)格大獎賽’，我們網(wǎng)站上還有一個RTR Moments的模塊，女士們可以分享他們穿戴RTR產(chǎn)品時的照片。”
Khan說比賽一直是是ModCloth舉行的影響力最大的客戶活動。但是如果你想準(zhǔn)備舉行一個比賽，Khan提供了一些思路。第一，讓你的用戶能夠在社交媒體中分享內(nèi)容，以便活動能夠病毒傳播。第二，與自己的品牌相關(guān)。第三，讓比賽形式與所使用的平臺相對應(yīng)，比如“在Facebook上舉行照片比賽，在Twitter最好是以話題為基礎(chǔ)的文字游戲，Polyvore上就可以是穿衣風(fēng)格展示。”
“在Facebook上，粉絲的質(zhì)量比粉絲的數(shù)量重要。如果你的公司產(chǎn)品是衣服而你的獎品是Ipad，你就可能獲得不是你核心客戶群體的粉絲。確保你的獎品能夠得到客戶的珍惜，比如一張禮品卡，或者你品牌的包。”
對Equinox而言，他們的粉絲主要由會員組成，因為他們其實已經(jīng)參與了進來，所以重點不在此，而是讓他們感覺作為會員的與眾不同。“我們制作了Facebook應(yīng)用，讓粉絲可以很輕易的邀請朋友加入，如果邀請成功，將獲得額外的獎勵。”D’Aromando說，“同樣我們在Twitter上也開展了一個項目，為我們的忠實粉絲及其朋友們提供小型的特殊健身課。這樣我們有機會向經(jīng)常說我們好話的客戶道謝，也在他們提供了朋友之間的話題，不管是線上還是線下。”（譯者注：有時候，轉(zhuǎn)發(fā)一下粉絲與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的微博，也是個不錯的主意?。?/p>
“我喜歡讓社交媒體營銷變得很私人化，如果有人用微博提問，我保證很迅速的做出回答！” GrandLife Hotels社交媒體總監(jiān)Steven Rojas說，“通常在解答問題之前，我會在Google上搜尋盡量多的關(guān)于這位客戶的信息。我希望將品牌人性化，讓他們覺得是一個真正關(guān)心客戶問題的人在和他們交流，而不是一臺機器。唯一讓我不舒服的事情是，機器是不停的，所以我也需要在用戶需要的時候隨叫隨到。”
導(dǎo)讀：眾所周知，社交媒體是提高品牌知名度和發(fā)展新客戶的好渠道，但是如何才能將隨機的社交媒體粉絲轉(zhuǎn)換成貨真價實的客戶呢？本文為我們提供了6條建議和相關(guān)的網(wǎng)店；展示如何開展珠寶設(shè)計；當(dāng)一些時尚用戶穿戴Dannjo時提到他們，如Questlove和Manrepeller；激發(fā)評論，獲得用戶反饋；給粉絲提供一些視覺沖擊以讓他們了解創(chuàng)意過程。”
但是圖片不能僅僅以產(chǎn)品為中心，Dannijo也發(fā)送一些能夠體現(xiàn)Dannijo品味的食物和音樂家，這兩則獲得了9745個粉絲的喜愛并且參與了評論。相似的情況，Rent the Runway發(fā)布了不同風(fēng)格的圖片，其總裁以及聯(lián)合創(chuàng)始人Jenny Fleiss稱，網(wǎng)上購物商城建設(shè)，“在fecebook上，我們努力去使用更多的圖片，不光是服裝的營銷圖片，還有與流行文化有關(guān)的圖片。”比如，在《了不起的蓋茨比》上映前，該博客發(fā)布了《蓋茨比引發(fā)的潮流新風(fēng)向》。
對Mountain Dew來說，其客戶群體主要是年輕的社交媒體活躍用戶，“Diet Mountain Dew Supernova Spotter”活動就是“激浪民主（DEWmocracy）”活動的延續(xù)，與此同時也讓粉絲的熱情高漲。Danzi說，“飲用者上傳他們飲用Diet Supernova的照片，在每個星期五的時候，我們向大眾開放投票。最終的十五名優(yōu)勝者會獲得激浪衛(wèi)衣，而且每個粉絲可以很方便的與朋友分享激浪心情。”
當(dāng)然，之所以你選擇各種社交媒體平臺，是希望更多的產(chǎn)品營銷。所以當(dāng)你推向自己的產(chǎn)品時，有一些規(guī)則應(yīng)該時刻牢記。
該企業(yè)的QBlog是另一個社交媒體項目，你可以在這里找到不錯的視頻和原創(chuàng)的生活信息，這為潛在客戶提供了有價值的信息。“Qblog是為了推廣我們的品牌，提高我們的品牌的目標(biāo)受眾之間的口碑。它給了會員和非會員來至專家的話題和材料，并分享給其他人。”D’Aromando說，“我們不再使用推銷的形式，而是提供另外一種有價值的東西：高質(zhì)量的有品牌識別的針對社交媒體的原創(chuàng)內(nèi)容。”
當(dāng)你在瀏覽找尋需要回復(fù)的話題時，不要忽視負(fù)面信息。找到客戶的抱怨其實是將不開心的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殍F桿粉絲的好機會。
6、企業(yè)搭臺，客戶秀場
Wow Bao 則將這種做得更進了一層，他們先人一步尋找與客戶建立關(guān)系的點，“我們在所有提及客戶生日和流行文化的微博上回復(fù)”，Alexander說，“當(dāng)客戶發(fā)表如‘過12天就是我生日’這樣的微博之后，我們甚至為客戶的生日做好日程表，以準(zhǔn)時評論。”人性化的策略會讓社交媒體營銷走的更遠(yuǎn)。（譯者注：社交媒體時代，與其把顧客當(dāng)上帝，不如把顧客當(dāng)朋友?。?/p> “如果用戶舍得花時間告訴我們不好的體驗或者問題，我們會很開心，因為在那之后我們可以解決這個問題。”Mountain Dew品牌經(jīng)理Jenny Danzi說，“回應(yīng)每一個抱怨，這些客戶就能變成死忠。即使你沒有即時解決問題，用戶也會因為有人回復(fù)而舒緩。”不要忘記小作為，也會有大不同。“有時候，簡單的回復(fù)僅僅只是告訴客戶他在那里能夠找到我們的產(chǎn)品。”