實力弱、資金不足，也是一個重要因素，多數(shù)企業(yè)認為，目前市場上提供的解決方案相對來說比較高，對他們的承受能力來說有點高。我們當時調(diào)研有這樣的觀點：第一，中小企業(yè)自身很少有企業(yè)主動建立一個新信息化應用，投資信息化都是在行業(yè)帶動情況下，這個確實與我們的調(diào)查相符，企業(yè)不愿為自建而投資，即使有政府配套仍不愿意。 中小企業(yè)信息化標準對中小企業(yè)信息化建設至關重要，而中小企業(yè)在國民經(jīng)濟當中占據(jù)著十分重要的地位，因此推進中小企業(yè)信息化標準建設具有十分重要的意義。

中小企業(yè)信息化建設具有戰(zhàn)略意義

2009年，中小企業(yè)IT投資的規(guī)模為2022億元，同比增長8.2%，從數(shù)據(jù)來看，中小企業(yè)對IT市場的拉動作用很大。預測未來幾年，中小企業(yè)IT投資規(guī)模會保持15%的增長速度。

但是，在快速增長的背后，也存在一些問題。42.6%的中小企業(yè)認為，目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案及配套產(chǎn)品過于昂貴，制約了中小企業(yè)的信息化建設進程。因為中小企業(yè)本身的資金規(guī)模和人力資源儲備相對比較弱。將近一半的中小企業(yè)按照IT服務廠商提供的解決方案進行部署，推高了中小企業(yè)信息化建設的成本。

33.2%的企業(yè)認為目前用到的IT產(chǎn)品和服務不適合企業(yè)需求，20.1%的中小企業(yè)認為信息化效果不明顯，這個問題排在中小企業(yè)信息化建設和應用問題的第一位。這是最大的阻礙因素，將近1/5的中小企業(yè)企業(yè)信息化投資沒有產(chǎn)生相應的效益。

圍繞上述數(shù)據(jù)，我們可以得出以下幾個結論：第一，中小企業(yè)的地位作用，第二，中小企業(yè)信息化建設具有戰(zhàn)略意義，第三，中小企業(yè)信息化發(fā)展中存在成本偏高的問題，第四，中小企業(yè)信息化社會服務體系建設比較滯后。

為什么大家非常重視中小企業(yè)？大家從幾個數(shù)據(jù)可以看出來，2010年底，我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4722萬戶，經(jīng)注冊的是1100萬戶，個體達到3700多萬戶。直觀地從這些數(shù)據(jù)上看不出有什么重要的地方，但是中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)99.8%，創(chuàng)造最終產(chǎn)品和服務的價值相當于國內(nèi)生產(chǎn)總之60%，提供了全國80%城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，上繳稅收50%，為創(chuàng)新型國家的建設作出很大的貢獻，完成65%的發(fā)展專利，75%企業(yè)技術創(chuàng)新。從以上數(shù)據(jù)就可以看出中小企業(yè)在國家總體布局中的重要位置。

2005年的中小企業(yè)數(shù)量為3000萬，2010年的時候，達到4722萬，到2012的時候，接近6000萬。中小企業(yè)增長很快，間接地帶動了中小企業(yè)信息化的應用。

    中小企業(yè)信息化建設嚴重滯后

我國中小企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀和問題主要包括：第一，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應用水平有了進展。調(diào)研結果顯示，80%的中小企業(yè)具備互聯(lián)網(wǎng)接入能力，20.5%的中小企業(yè)有內(nèi)部網(wǎng)應用，32.8%的中小企業(yè)有電子郵件系統(tǒng)，中小企業(yè)的管理層中有39.3%使用電子郵箱，

另外，中小企業(yè)網(wǎng)站應用水平比較好，與聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、阿里巴巴等等這些企業(yè)的貢獻分不開。去年12月底，中國中小企業(yè)建站43%，27.8%的中小企業(yè)建立了獨立的企業(yè)網(wǎng)站，論壇門戶網(wǎng)站建設，這個數(shù)經(jīng)過工商部門注冊。

圍繞業(yè)務系統(tǒng)來看，我們的觀點是，整體應用水平比較低，報稅是強制性的。發(fā)改委和工信部2009年年底完成的調(diào)研結果顯示，46.8%的中小企業(yè)有報稅應用，24.5%的中小企業(yè)具有會計電算化應用，辦公的比例16.4%，生產(chǎn)型企業(yè)8.9%的中小企業(yè)具有生產(chǎn)過程自動化應用，14%的中小企業(yè)具有建立企業(yè)門戶網(wǎng)站應用，11.4%的中小企業(yè)有人力資源系統(tǒng)，19.6%的中小企業(yè)有管理系統(tǒng)，8.2%中小企業(yè)中小企業(yè)有客戶管理和呼叫中心，9.6%的中小企業(yè)有移動商務運用。從這些數(shù)據(jù)可以看出，中小企業(yè)信息化目前的進展情況確實不容樂觀。

中小企業(yè)信息化社會服務體系建設情況

畢竟中小企業(yè)的信息化和國有大型企業(yè)的信息化不同，中小企業(yè)自己的實力比較弱，人才不足，多數(shù)情況下依賴社會的服務體系，包括第三方的平臺應用等等，主要依靠這樣一些社會上的服務體系推動，大中型企業(yè)自己承建自己部門的軟硬件系統(tǒng)。

根據(jù)調(diào)研結果，我們給出幾個方面結論：

第一，以電信運營商為代表，他們大規(guī)模降低了中小企業(yè)信息化建設的門檻，網(wǎng)通和移動在推動中小企業(yè)信息化應用方面著手比較早，投入的成本比較高，電信和網(wǎng)通有兩個品牌一個是商務領航，一個是寬帶商務，電信商務領航是2005年就推出的，中國網(wǎng)通的寬帶商務，和電信類似，包括移動，都有這樣的平臺，包括一些政府，尤其是縣級政府提供一些網(wǎng)站和內(nèi)容管理應用，還有業(yè)務應用，他們現(xiàn)在也是提供類似于網(wǎng)先生這樣的模式，就是第三方，叫做信息化的應用外包這樣一種信息化的服務模式。

    第二，在推動中小企業(yè)信息化當中，大型骨干企業(yè)對中小企業(yè)信息化的帶動左右比較明顯。我們曾經(jīng)做過一些研究，感受很深，中小企業(yè)的信息化有些時候是迫不得已上的，他為大型企業(yè)提供配套服務的時候，逼著上下游的中小企業(yè)，只有上了信息化的應用，才具有配套的資格，才能在這個信息化平臺上完成業(yè)務對接，大型企業(yè)對上下游的中小企業(yè)的帶動作用非常明顯，而且在推動中小企業(yè)信息化服務過程中，也是一個非常重要的推動力量。

第三，電子商務以信息化服務為平臺推動了中小企業(yè)的信息化建設。阿里巴巴模式，網(wǎng)先生模式等等，他們?yōu)橹行∑髽I(yè)提供了電子商務或信息化服務平臺，比如阿里巴巴，他現(xiàn)在直接為一些企業(yè)提供一些建站服務或者建產(chǎn)品庫、網(wǎng)上商店等等，提供全方位的網(wǎng)上營銷。網(wǎng)先生不僅僅是企業(yè)郵箱，包括一些業(yè)務系統(tǒng)的應用，他們都可以在這個平臺實現(xiàn)。第三方模式也是推動中小企業(yè)以較低成本快速提供信息化水平的重要途徑。

第四，信息服務平臺是中小企業(yè)信息化服務體系建設的先導力量。信息服務平臺和信息化不一樣，信息服務平臺重點是建立一個公共網(wǎng)站，為行業(yè)、為客戶提供一些專門的發(fā)布信息、收集信息的平臺，定位清楚，有幾個比較知名的網(wǎng)站，國家發(fā)改委的中小企業(yè)信息網(wǎng)，是一個為中小企業(yè)提供信息的平臺，以總站為龍頭，以大量的地方分站為支撐，以行業(yè)網(wǎng)站補充，為中小企業(yè)提供信息發(fā)布，和咨詢、交流、洽談等網(wǎng)上服務。還有地方型網(wǎng)站，比如，杭州市中國女裝網(wǎng)，浙江搜配網(wǎng)，福建化工網(wǎng)，河南花木網(wǎng)等等。

應用服務提供商的ASP模式得到更多中小企業(yè)的歡迎。這個為企業(yè)不管建站，還是郵箱，還是其他的應用系統(tǒng)，在這個平臺都可以實現(xiàn)，這個是一個深層次、全方位為企業(yè)提供信息化服務的平臺，電信、網(wǎng)通、移動，他們目前都可以實現(xiàn)這樣的功能，一些企業(yè)也做了大量的工作。

今年1月初的時候，企業(yè)網(wǎng)站建設，工信部支持國家中小企業(yè)信息化公共服務云平臺，這個平臺剛剛上線不久，今年一月份，工信部軟件促進中心和神州數(shù)碼下屬公司聯(lián)合推出一個中小企業(yè)信息化公共云服務平臺，這個平臺為中小企業(yè)提供全方位的服務，該平臺已經(jīng)超過300種企業(yè)信息化應用服務資源，超過萬家ISV廠家和渠道資源，基于SaaS服務模式。 

    網(wǎng)先生打造了成長型企業(yè)云平臺，已經(jīng)有30多萬企業(yè)用戶，目前與世界頂級IT巨頭IBM、HP共居中國市場IT服務連續(xù)多年年名列前三名。

中國移動正在研發(fā)核試驗云計算平臺大云。浪潮融資10億推進云計算的解決方案，5月初左右，IBM與長城電腦公司簽署協(xié)議，達到云長城解決方案。推進的力度非常大。

    中小企業(yè)人才匱乏和資金不足

目前，我們中小企業(yè)信息化有哪些主要問題，大家基本上想不到，一個是信息化的人才普遍缺乏，在中小企業(yè)當中，只有38.1%的員工能夠熟練使用計算機，50%的員工只能用計算機進行一般的操作，既懂IT技術又懂業(yè)務的復合型人才奇缺，因此，中小企業(yè)更加樂意購買第三方平臺的信息化應用。26.5%的企業(yè)認為企業(yè)缺少懂信息化的人，制約了企業(yè)推進信息化的人才。

實力弱、資金不足，也是一個重要因素，多數(shù)企業(yè)認為，目前市場上提供的解決方案相對來說比較高，對他們的承受能力來說有點高。我們當時調(diào)研有這樣的觀點：第一，中小企業(yè)自身很少有企業(yè)主動建立一個新信息化應用，投資信息化都是在行業(yè)帶動情況下，這個確實與我們的調(diào)查相符，企業(yè)不愿為自建而投資，即使有政府配套仍不愿意。 

    19.3%的企業(yè)反應資金不足，49.2%的中小企業(yè)希望政府支持。信息化的建設思路不夠清晰，無法將信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有效結合，與具體經(jīng)營管理工作緊密結合。目前第三方企業(yè)信息化提供服務的時候，對中小企業(yè)應該說千差萬別，全國將近5000萬家企業(yè)，每個中小企業(yè)都有自己的個性，一家大的軟件公司不可能有這么大的精力，了解中小企業(yè)的業(yè)務需求，現(xiàn)在存在嚴重的斷層，第三方企業(yè)提供信息化的時候，對中小企業(yè)的需求，業(yè)務上的了解不足，導致他們定出的方案不是量身訂作，而是市場上泛泛銷售的，網(wǎng)上購物商城建設，即便是應用，可能效果也不是太好。

中小企業(yè)信息化市場缺乏標準支撐

從服務市場看，應該說，中小企業(yè)信息化服務或者說效益上不去最主要的原因，或者企業(yè)應用信息化積極性不高的原因與企業(yè)第三方提供服務體系建設有關系。中小企業(yè)在服務市場有以下問題：

第一，中小企業(yè)服務化市場不成熟不規(guī)范，目前，我國雖然有成千上萬的軟件公司，但中小企業(yè)信息化大型服務商非常少，許多中小企業(yè)信息化服務商的人員規(guī)模都在50人以下，有的只有幾個人，后續(xù)的升級和維護找人都找不著，不管投錢多少，根本應用不起來。 H ^*sVb|t

第二，目前市場上，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象比較嚴重，通用性的產(chǎn)品多，量身訂作的產(chǎn)品少。同質(zhì)化是一個惡性循環(huán)，各個廠商拼命壓價格，售后服務跟不上。有一半以上的信息化應用的中小企業(yè)，對第三方的服務不滿意。

第三，營銷和服務模式有待創(chuàng)新。

第四，不管行業(yè)怎么亂，最主要的原因，缺乏統(tǒng)一的標準，門檻不高，使整個信息化市場魚目混珠，產(chǎn)品和服務，他們的水平相差很大，價格戰(zhàn)越來越突出，價格戰(zhàn)的后果，無形當中大家降低了自己的服務質(zhì)量。

現(xiàn)在一個企業(yè)，為中小企業(yè)提供服務的時候，承諾沒有達到，承諾很難，剛開始的承諾到最后實施的時候是兩回事，大家只能把售后的服務降低，這是迫于無奈的事情。 SIU y+ne

中小企業(yè)信息化和第三方的中介服務的市場的問題：

第一，建立政府服務社會服務相結合的中小企業(yè)信息化服務體系。

第二，規(guī)范中小企業(yè)信息化服務市場，促進中小企業(yè)信息化服務市場工序雙方的對接。我們做過調(diào)研，34.4%的企業(yè)希望政府規(guī)范第三方平臺的服務平準，21.9%的企業(yè)希望規(guī)范軟硬件服務商的服務標準，17%企業(yè)希望制定典型的行業(yè)中小企業(yè)信息化技術規(guī)范、編碼標準等等。

第三，開展中小企業(yè)信息化培訓和宣傳工作?，F(xiàn)在中小企業(yè)的積極性很高，需要政府推動。

第四，以市場化機制推進中小企業(yè)信息化平臺建設，普及中小企業(yè)信息化應用，這個需要政府和行業(yè)大企業(yè)帶頭推動承建。根據(jù)我們的調(diào)查，34.7%的企業(yè)在開展信息化的時候，主要是掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)的方式，29.6%的企業(yè)依靠社會服務平臺。