微博投訴傷不起，電子商務(wù)客服紛紛駐扎微博，對有關(guān)投訴做最快速處理。這是強(qiáng)大的自媒體時代，商業(yè)機(jī)構(gòu)的集體應(yīng)激反應(yīng)，而其中電子商務(wù)類企業(yè)顯然是其中代表。

　　今日淘寶、京東、樂酷天等眾多大型電商平臺都在微博上開通了客服帳號，積極利用微博來維護(hù)其售后服務(wù)。當(dāng)消費者對這些電商企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)提出質(zhì)疑和需要幫助時，他們便通過微博看到這些需求并快速作出應(yīng)答，從而避免因為消費者不滿而大規(guī)模地在網(wǎng)上傳播。

　　作為中國最火爆的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，微博已經(jīng)成為電商企業(yè)開展售后服務(wù)的重要渠道。

　　而不久前的淘寶金冠賣家小蟲米子假貨在微博上被曝料事件，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，則堪稱是微博投訴對淘寶C店賣家在誠信和服務(wù)品質(zhì)上的一次嚴(yán)厲教訓(xùn)。一件并不算昂貴的披肩在買家較為“較真”的追究下，原稱是100%真絲的材料竟被檢出來為100%滌綸，整個曝光過程都被圖文并茂地在微博上展示出來，一開始并不重視的賣家最終不得不低頭認(rèn)錯。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商企業(yè)對社交媒體上的品牌投訴和購物投訴的重視程度正與日俱增。由于本身就身處網(wǎng)絡(luò)的前沿陣地，大部分電商企業(yè)都建立了企業(yè)微博，微博已經(jīng)不僅成為企業(yè)發(fā)布各類促銷信息進(jìn)行線上營銷的一個重要平臺，也是企業(yè)維護(hù)其售后服務(wù)以提高消費者滿意度的首選方式。

　　業(yè)內(nèi)分析人士就認(rèn)為，面對微博上日益壯大的用戶群，各商家都將其作為開展品牌營銷甚至未來提高收入的試驗場。除了作為企業(yè)的快速客服通道外，微博也被用作企業(yè)信息發(fā)布、企業(yè)深度了解消費者以及企業(yè)口碑監(jiān)測的平臺，幾大電商企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示絕不可小視消費者在微博上的投訴和需求，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，利用微博來對企業(yè)售后及相關(guān)服務(wù)進(jìn)行跟蹤和維護(hù)將是未來的重要趨勢。