變公關(guān)危機為建站商機的流程

2017-05-11 13:10:07 網(wǎng)先生編輯部 264

● 首先，公關(guān)危機出現(xiàn)后不要急于解決，要遵循一定的原則按部就班。
在之后的后續(xù)處理工作中，要秉持系統(tǒng)運行的原則。一定要第一時間在媒體上發(fā)布，論壇門戶網(wǎng)站建設，尤其注意發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳企業(yè)的責任心和態(tài)度和行動，企業(yè)內(nèi)部來說，責任在誰，論壇門戶網(wǎng)站建設，如何承擔，企業(yè)內(nèi)找人專項負責這件事情，并且及時發(fā)布給公眾看企業(yè)的行動，這才是化解危機，變成商機的契機。同時，分工要明確，除了專人處理，專人發(fā)布監(jiān)督以外，企業(yè)內(nèi)部仍要正常工作，及時消除公關(guān)危機的不良影響。

system系統(tǒng)運行

speed速度第一

sincerity真誠溝通

公關(guān)危機之后，公眾很可能失去了對企業(yè)的信任，這時重建信任就需要權(quán)威的力量。無論是企業(yè)對彌補公關(guān)危機所作的努力和工作，還是企業(yè)的其他產(chǎn)品和服務的宣傳和撇清，都交給權(quán)威部門去發(fā)布，請重量級的第三者在前方說話，重獲公眾信任。對于網(wǎng)絡公關(guān)危機來說，可以在各大門戶網(wǎng)站和新聞上發(fā)布這一消息，并請權(quán)威的第三方來證實。

● 以客戶利益為出發(fā)點，主動承認錯誤。
● 進行媒體實時監(jiān)測，防止危機擴散。

standard權(quán)威證實

圖2-15-3 處理公關(guān)危機原則

shouldering the matter承擔責任原則
在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)就需要做出行動，企業(yè)網(wǎng)站建設，企業(yè)的壞消息傳播速度之快，可能是商家不愿意想象也不愿意面對的。這時謹記速度第一，一定要在第一時間，還未謠言四起，眾論紛紛的時候做出行動。

● 保持冷靜的頭腦、積極的心態(tài)。
● 制定相應合理的應對決策。
在絕大多數(shù)公關(guān)危機中，企業(yè)都很難僥幸蒙混過關(guān)，即使是承擔責任，也會受到非常多的質(zhì)疑。這時應該秉承著真誠溝通的原則，主動和媒體聯(lián)系，把真相呈現(xiàn)給公眾。這里要記住三點：誠懇，誠實，誠意。以誠懇誠實的態(tài)度表現(xiàn)出企業(yè)的誠意，促進雙方的理解，消除對方的疑慮和不安。

● 密切聯(lián)系主流媒體，尋求理解方。
這是處理公關(guān)危機首先最重要的一點，就是勇于承擔責任，當事情發(fā)生，忽視，漠視，僥幸心理，推卸責任都將是可笑且無用的，它只會將企業(yè)推入深淵。在所有人都注目的情況下，只有坦誠承擔責任，才能再次建立企業(yè)與公眾間的信任。