2009年中小企業(yè)IT公司規(guī)模為2022億元，同比增長(zhǎng)8.2%，數(shù)據(jù)來看，中小企業(yè)對(duì)IT市場(chǎng)拉動(dòng)很大，預(yù)測(cè)未來幾年會(huì)保持15%的增長(zhǎng)速度。

　　但是底下的數(shù)據(jù)，可能于今天的話題有關(guān)，42.6%的企業(yè)認(rèn)為市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案及配套產(chǎn)品過于昂貴。這個(gè)是我們調(diào)查的結(jié)果，確實(shí)也制約了中小企業(yè)，中小企業(yè)本身資金規(guī)模和人力資源也不具備，相對(duì)比較弱小，但是他們的服務(wù)是這樣的現(xiàn)象，將近一半的中小企業(yè)按照IT服務(wù)廠商提供的解決方案比較昂貴。

　　33.2%的企業(yè)認(rèn)為目前用到的IT產(chǎn)品和服務(wù)不適合企業(yè)需求。最后一個(gè)數(shù)據(jù)，20.1%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化效果不明顯，排在中小企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用問題第一位。這是一個(gè)最大的阻礙因素，將近1/5的企業(yè)信息化投資，對(duì)于他們自己來說，投入一大筆錢，但是對(duì)他們不產(chǎn)生效益。

　　這幾個(gè)數(shù)據(jù)，回答了目前中小企業(yè)信息化確實(shí)行業(yè)比較亂，行業(yè)人期待很高。圍繞剛才幾個(gè)數(shù)據(jù)，接下來設(shè)備剖析一下。

　　第一，中小企業(yè)的地位作用，第二中小企業(yè)信息化的戰(zhàn)略意義，第三，中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及問題，第四，中小企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)情況，第五，中小企業(yè)信息化主要問題，最后，最后一個(gè)行業(yè)的研究者提出幾點(diǎn)想法。

　　為什么大家非常重視中小企業(yè)？大家從幾個(gè)數(shù)據(jù)可以看出來，2010年底，我國(guó)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4722萬戶，經(jīng)注冊(cè)的是1100萬戶，個(gè)體達(dá)到3700多萬戶。數(shù)據(jù)上大家沒有發(fā)現(xiàn)重要的地方，但是中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)99.8%，創(chuàng)造最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總之60%，提供了全國(guó)80%城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，上繳稅收50%，為創(chuàng)新型國(guó)家的建設(shè)作出很大的貢獻(xiàn)，完成65%的發(fā)展專利，75%企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。所以大家對(duì)這個(gè)很重視。

　　這個(gè)圖是2005年到2012年中小企業(yè)數(shù)量的變化，2005年三千萬，2010年的時(shí)候，達(dá)到4722萬，到2012的時(shí)候，會(huì)接近6千萬，中小企業(yè)增長(zhǎng)很快，間接帶動(dòng)信息化的應(yīng)用。

　　我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀和一些問題，第一，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用水平有了進(jìn)展，這塊大家也會(huì)談到，我們的調(diào)研結(jié)果，80%的中小企業(yè)具備了互聯(lián)網(wǎng)接入能力，有20.5%企業(yè)有內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用，32.8%的企業(yè)有電子郵件系統(tǒng)，管理層39.3%使用電子郵箱，

　　另外，中小企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用水平，比較好，與聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、阿里巴巴等等這些企業(yè)的貢獻(xiàn)分不開。去年12月底，中國(guó)中小企業(yè)建站43%，27.8%的中小企業(yè)建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，這個(gè)數(shù)經(jīng)過工商部門注冊(cè)。

　　圍繞業(yè)務(wù)系統(tǒng)來看，我們的觀點(diǎn)是，整體應(yīng)用水平比較低，報(bào)稅這個(gè)是強(qiáng)制性的，46.8%的企業(yè)有報(bào)稅應(yīng)用，24.5%的企業(yè)具有會(huì)計(jì)電算化應(yīng)用，辦公這塊是16.4%，生產(chǎn)型企業(yè)8.9%的企業(yè)具有生產(chǎn)過程自動(dòng)化應(yīng)用，14%的企業(yè)具有建立企業(yè)門戶網(wǎng)站應(yīng)用，11.4%人力資源，196%管理，8.2%客戶管理和呼叫中心，9.6%移動(dòng)商務(wù)運(yùn)用。中小企業(yè)信息化目前的進(jìn)展情況確實(shí)不容樂觀。這個(gè)是發(fā)改委和工信部2009年年底完成的調(diào)研結(jié)果，這個(gè)不是最新數(shù)據(jù)。

　　最后一個(gè)數(shù)據(jù)，在中小企業(yè)來講，有的企業(yè)不到5%。

　　中小企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)情況。畢竟中小企業(yè)的信息化和國(guó)有大型企業(yè)的信息化不同，中小企業(yè)自己的實(shí)力比較弱，人才不足，多數(shù)情況下依賴社會(huì)的服務(wù)體系，包括第三方的平臺(tái)應(yīng)用等等，主要依靠這樣一些社會(huì)上服務(wù)體系推動(dòng)它的應(yīng)用，大中型企業(yè)自己承建自己部門的軟硬件系統(tǒng)。

　　第一個(gè)方面，以電信運(yùn)營(yíng)商為代表，他們大規(guī)模帶動(dòng)了中小企業(yè)的門檻，在信息化這塊，電信這塊，網(wǎng)通和移動(dòng)他們?cè)谥行∑髽I(yè)推動(dòng)中小企業(yè)信息化應(yīng)用也塊，垂手比較早，投入的成本比較高，電信和網(wǎng)通有兩個(gè)品牌一個(gè)是商務(wù)領(lǐng)航，一個(gè)是寬帶商務(wù)，電信商務(wù)領(lǐng)航是2005年就推出的，中國(guó)網(wǎng)通的寬帶商務(wù)，和電信類似，包括移動(dòng)，都有這樣的平臺(tái)，包括一些政府，尤其是縣級(jí)政府提供一些網(wǎng)站和內(nèi)容管理應(yīng)用，還有業(yè)務(wù)應(yīng)用，他們現(xiàn)在也是提供類似于網(wǎng)先生這樣的模式，就是第三方，叫做信息化的應(yīng)用外包這樣一種信息化的服務(wù)。

　　第二，我們感覺在推動(dòng)中小企業(yè)信息化當(dāng)中，大型的骨干企業(yè)，對(duì)中小企業(yè)，我們?cè)?jīng)做過一些研究，感受很深，對(duì)中小企業(yè)的信息化有些時(shí)候，是迫不得已上的，他為大型企業(yè)提供配套服務(wù)的時(shí)候，如果核心企業(yè)的采購(gòu)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)，逼著上下游的中小企業(yè)，你只有上了信息化的應(yīng)用，才具有配套的資格，都是在這個(gè)信息化平臺(tái)完成的，大型企業(yè)對(duì)上下游的中小企業(yè)的帶動(dòng)作用，這個(gè)非常明顯，而且在推動(dòng)中小企業(yè)信息化服務(wù)過程中，也是一個(gè)非常重要的推動(dòng)力量。

　　第三，電子商務(wù)以信息化服務(wù)平臺(tái)這塊，推動(dòng)了中小企業(yè)的信息化建設(shè)，阿里巴巴模式，網(wǎng)先生模式等等，他們?yōu)橹行∑髽I(yè)提供了電子商務(wù)或者信息化的服務(wù)平臺(tái)，比如阿里巴巴，他現(xiàn)在直接為一些企業(yè)提供一些建站或者建產(chǎn)品庫(kù)、網(wǎng)上商店等等，提供全方位的網(wǎng)上營(yíng)銷，電子商務(wù)的情況。網(wǎng)先生不僅僅是企業(yè)郵箱，包括一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，他們都可以在這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。第三方模式也是推動(dòng)中小企業(yè)以較低成本快速提供它的水平的重要途徑。

　　第四，一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)的先導(dǎo)力量，信息服務(wù)平臺(tái)和信息化不一樣，信息服務(wù)平臺(tái)重點(diǎn)為建立一個(gè)公共網(wǎng)站，為行業(yè)、為客戶提供一些專門的發(fā)布信息、收集信息的平臺(tái)，定位清楚，有幾個(gè)比較知名的網(wǎng)站，國(guó)家發(fā)改委直到得中小企業(yè)信息網(wǎng)，是一個(gè)為中小企業(yè)提供信息的東西，以總站為龍頭，大量的地方分站為支撐，行業(yè)網(wǎng)站補(bǔ)充，為企業(yè)提供信息發(fā)布，包括一些宣傳等等，到中國(guó)技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)，已經(jīng)建立53個(gè)地網(wǎng)分站，開展咨詢、交流、洽談等網(wǎng)上服務(wù)活動(dòng)。

　　還有地方型網(wǎng)站，杭州市中國(guó)女裝網(wǎng)，浙江搜配網(wǎng)，福建化工網(wǎng)，河南花木網(wǎng)等等。

　　應(yīng)用服務(wù)提供商ASP模式得到更多中小企業(yè)的歡迎。這個(gè)為企業(yè)不管建站，還是郵箱，還是其他的應(yīng)用系統(tǒng)，在這個(gè)平臺(tái)都可以實(shí)現(xiàn)，這個(gè)是一個(gè)深層次、全方位為企業(yè)提供信息化服務(wù)的平臺(tái)，電信、網(wǎng)通、移動(dòng)，他們目前都可以實(shí)現(xiàn)這樣的功能，一些企業(yè)也做了很大工作。

　　今年1月初的時(shí)候，工信部支持國(guó)家中小企業(yè)信息化公共服務(wù)云平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)剛剛上線不久，今年一月份，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，是工信部軟件促進(jìn)中心和神州數(shù)碼下屬公司聯(lián)合推出一個(gè)中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)為中小企業(yè)提供全方位的服務(wù)，該平臺(tái)已經(jīng)超過300種企業(yè)信息化應(yīng)用服務(wù)資源，超過萬家ISV廠家和渠道資源，基于SaaS服務(wù)模式。

　　江蘇開通省中小企業(yè)計(jì)劃應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)和中小企業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)，上海在2006年的時(shí)候，ASB平臺(tái)試用的時(shí)候，當(dāng)年累計(jì)用戶超過四千家，目前實(shí)現(xiàn)企業(yè)和政府的聯(lián)網(wǎng)、信息交換。

　　阿里巴巴面對(duì)巨大的中小企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，一些新技術(shù)的發(fā)展，他們?cè)谥行∑髽I(yè)服務(wù)平臺(tái)加大了投資力度，比如阿里巴巴，成立一家從事云計(jì)算業(yè)務(wù)的新公司阿里云，將籌建多個(gè)電子商務(wù)云計(jì)算中心。

　　網(wǎng)先生打造了成長(zhǎng)型企業(yè)云平臺(tái)，已經(jīng)有30多萬企業(yè)用戶，目前與世界頂級(jí)IT巨頭IBM、HP共居中國(guó)市場(chǎng)IT服務(wù)連續(xù)多年年名列前三名。

　　中國(guó)移動(dòng)正在研發(fā)核試驗(yàn)云計(jì)算平臺(tái)大云。浪潮融資十億推進(jìn)云計(jì)算的解決方案，5月初左右，IBM與長(zhǎng)城電腦公司簽署協(xié)議，達(dá)到云長(zhǎng)城解決方案。推進(jìn)的力度非常大。

　　目前，網(wǎng)上購(gòu)物商城建設(shè)，我們中小企業(yè)信息化有哪些主要問題，大家基本上想不到，一個(gè)是信息化的人才普遍缺乏，在中小企業(yè)當(dāng)中，只有38.1%的員工能夠熟練使用計(jì)算機(jī)，50%的員工只能用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的操作，既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才奇缺，他更加樂意購(gòu)買第三方平臺(tái)的信息化應(yīng)用。

　　26.5%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)缺少懂信息化的人，制約了企業(yè)推進(jìn)信息化的人才。

　　實(shí)力弱、資金不足，也是一個(gè)重要因素，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，目前市場(chǎng)上提供的解決方案相對(duì)來說，對(duì)他們的承受能力來說有點(diǎn)高，我們當(dāng)時(shí)調(diào)研有這樣的觀點(diǎn)，第一，中小企業(yè)自身很少有企業(yè)主動(dòng)自個(gè)兒建立一個(gè)新信息化應(yīng)用，投資信息化，都是在行業(yè)帶動(dòng)情況下，這個(gè)確實(shí)與我們調(diào)查相符，企業(yè)不愿為自建而投資，即使有政府配套仍不愿意。

　　19.3%的企業(yè)反應(yīng)資金不足，49.2%的中小企業(yè)希望政府支持。信息化的建設(shè)思路不夠清晰，無法將信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有效結(jié)合，與具體經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合。目前第三方企業(yè)信息化提供服務(wù)的時(shí)候，對(duì)中小企業(yè)應(yīng)該說千差萬別，全國(guó)將近5千萬家企業(yè)，每個(gè)中小企業(yè)都有自己的個(gè)性，一家大的軟件公司不可能有這么大的精力，了解中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)在存在一個(gè)嚴(yán)重的斷層，第三方企業(yè)提供信息化的時(shí)候，對(duì)中小企業(yè)的需求，業(yè)務(wù)上的了解不足，導(dǎo)致他們定出的方案不是量身訂作，而是市場(chǎng)上泛泛銷售的，既然用上，可能效益也不是太好。

　　51%的企業(yè)認(rèn)為信息化效果不明顯。

　　從服務(wù)市場(chǎng)看，應(yīng)該說，中小企業(yè)信息化服務(wù)或者說效益上不去最主要的原因，或者企業(yè)應(yīng)用信息化積極性不高的原因與企業(yè)第三方提供服務(wù)體系建設(shè)有關(guān)系，中小企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)有以下問題，第一，中小企業(yè)服務(wù)化市場(chǎng)不成熟不規(guī)范，目前，我國(guó)雖然有成千上萬的軟件公司，但中小企業(yè)信息化大型服務(wù)商非常少，許多中小企業(yè)信息化服務(wù)商的人員規(guī)模都在50人以下，有的只有幾個(gè)人，后續(xù)的升級(jí)和維護(hù)找人都找不著，不管投錢多少，根本應(yīng)用不起來，第二，目前市場(chǎng)上，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，通用性的產(chǎn)品多，量身訂作的產(chǎn)品少。同質(zhì)化一個(gè)惡性循環(huán)，各個(gè)廠商拼命壓價(jià)格，售后服務(wù)跟不上。

　　有一半以上的信息化應(yīng)用的中小企業(yè)，對(duì)第三方的服務(wù)不滿意。

　　第三，營(yíng)銷和服務(wù)模式有待創(chuàng)新，第四，不管行業(yè)怎么亂，最主要的原因，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，門檻不高，使整個(gè)信息化市場(chǎng)魚目混珠，產(chǎn)品和服務(wù)，他們的水平相差很大，價(jià)格戰(zhàn)越來越突出，價(jià)格戰(zhàn)的后果，無形當(dāng)中大家降低了自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)，為中小企業(yè)提供服務(wù)的時(shí)候，承諾沒有達(dá)到，承諾很難，剛開始的承諾到最后實(shí)施的時(shí)候是兩回事，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，大家只能把售后的服務(wù)降低，這是迫于無奈的事情。