目前，我國(guó)的中小企業(yè)信息化正處于蓬勃發(fā)展階段，越來(lái)越多的中小企業(yè)開始意識(shí)到信息化應(yīng)用對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的重要性，同時(shí)市場(chǎng)中也涌現(xiàn)出了大批良莠不齊的信息化服務(wù)商。由于信息化服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，目前的行業(yè)市場(chǎng)仍然混亂不堪，對(duì)于廣大中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)紛繁復(fù)雜亂象頻生的信息化市場(chǎng)，如何選擇信息化服務(wù)商，進(jìn)而凸顯企業(yè)品牌，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)自身信息化的價(jià)值最大化成為擺在它們面前的一道難題。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題，已經(jīng)導(dǎo)致中小企業(yè)在信息化面前裹足不前，進(jìn)一步傷害了整個(gè)信息化行業(yè)的健康發(fā)展。成為整個(gè)信息化服務(wù)行業(yè)的瓶頸，業(yè)內(nèi)人士指出：信息化服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)也迫在眉睫。

　　在國(guó)內(nèi)開創(chuàng)了以運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的先河的網(wǎng)先生，憑借12年來(lái)積累的對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)的特點(diǎn)和其信息化需求的深刻理解認(rèn)為：中小企業(yè)進(jìn)行信息化服務(wù)本身應(yīng)該成為一種產(chǎn)品，也應(yīng)該具有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。信息化服務(wù)商應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不斷為客戶提升價(jià)值，打造更加完善的信息化運(yùn)營(yíng)服務(wù)鏈條，只有這樣才能有助于推動(dòng)行業(yè)自律，共同迎來(lái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的早日出臺(tái)。

　　服務(wù)產(chǎn)品化 中小企業(yè)信息化市場(chǎng)不能盲人摸象

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)中小企業(yè)2010年已達(dá)到4700多萬(wàn)家，在中國(guó)企業(yè)比重中占到了90%以上，他們的特點(diǎn)是數(shù)量龐大，涉及行業(yè)種類繁多，分布廣泛，發(fā)展不均衡;但個(gè)體規(guī)模較小，缺乏人才資金，資源有限，綜合實(shí)力弱;而且由于其外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣，自身發(fā)展方向經(jīng)常調(diào)整，業(yè)務(wù)多變，其信息化認(rèn)知水平較低，且需求不明確。這些共同的特點(diǎn)，決定了他們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)方面，既需要持續(xù)、有力的保障，又要求低成本、負(fù)擔(dān)得起。另?yè)?jù)調(diào)查資料顯示：42.6%的中小企業(yè)認(rèn)為，目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案及配套產(chǎn)品過于昂貴，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程。33.2%的企業(yè)認(rèn)為目前用到的IT產(chǎn)品和服務(wù)不適合企業(yè)需求，20.1%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化效果不明顯，將近1/5的中小企業(yè)信息化投資沒有產(chǎn)生相應(yīng)的效益。

　　網(wǎng)先生認(rèn)為，對(duì)于中小企業(yè)信息化服務(wù)來(lái)說(shuō)，將服務(wù)產(chǎn)品化是符合中小企業(yè)信息化內(nèi)在需求的，廣大的中小企業(yè)面對(duì)面對(duì)魚龍混雜的信息化服務(wù)市場(chǎng)，選擇適合自己需求的信息化服務(wù)商，不僅可以有效避免因?yàn)椴划?dāng)?shù)男畔⒒?wù)帶來(lái)的成本浪費(fèi)和延誤市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而且可以讓自己的信息化道路盡快跟上云計(jì)算時(shí)代的大潮。對(duì)于信息化這一無(wú)形的服務(wù)內(nèi)容而言，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，讓其趨向產(chǎn)品化更容易讓中小企業(yè)獲得一定的理性認(rèn)知，而且將服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)為一種可以購(gòu)買的商品形式，在信息化服務(wù)領(lǐng)域里，這近乎于一種理念創(chuàng)新。

　　在紛繁的信息化市場(chǎng)中，中小企業(yè)一直是處于盲人摸象的階段，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，既無(wú)法驗(yàn)證服務(wù)商的服務(wù)資質(zhì)，也無(wú)法獲知服務(wù)商的服務(wù)水平，只有在經(jīng)歷了許多慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后才逐漸明白，對(duì)于中小企業(yè)而言，信息化服務(wù)本來(lái)就應(yīng)該成為一種明碼標(biāo)價(jià)的商品，使用者可以從商品說(shuō)明書清楚的了解的商品的價(jià)值和可獲得的效益。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，中小企業(yè)信息化市場(chǎng)不能沒有規(guī)矩

　　為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)，服務(wù)商既要不斷挖掘中小企業(yè)自身的需求，又要將信息化服務(wù)整合納入到產(chǎn)品的具體應(yīng)用中，從最初為中小企業(yè)量身制定信息化應(yīng)用規(guī)劃，到后期的技術(shù)咨詢與產(chǎn)品維護(hù)，再到定期提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，幫助企業(yè)培養(yǎng)信息化人才。只有形成一條龍的信息化應(yīng)用服務(wù)，使中小企業(yè)主真正能夠做到“變建為用”，才能促使產(chǎn)業(yè)更快更好發(fā)展。

　　網(wǎng)先生在服務(wù)中小企業(yè)信息化過程中，一直以運(yùn)營(yíng)級(jí)服務(wù)作為執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，這是基于我國(guó)中小企業(yè)的普遍特點(diǎn)而進(jìn)行的有益探索和實(shí)踐。網(wǎng)先生的運(yùn)營(yíng)級(jí)服務(wù)首先體現(xiàn)在，網(wǎng)先生率先開創(chuàng)了基于“云平臺(tái)”的信息化運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，幫助中小企業(yè)進(jìn)行全方位的信息化運(yùn)營(yíng)建設(shè)，目前網(wǎng)先生的云平臺(tái)為中小企業(yè)提供了20多個(gè)應(yīng)用模塊，他們可以按照自身發(fā)展需要，增加或減少模塊應(yīng)用，按使用付費(fèi)，平滑無(wú)縫升級(jí)改造，這在國(guó)內(nèi)開創(chuàng)了以運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的先河。

　　網(wǎng)先生的運(yùn)營(yíng)級(jí)服務(wù)還包括“本地化服務(wù)”。網(wǎng)先生秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以直屬分支機(jī)構(gòu)為依托，在全國(guó)主要城市和二、三級(jí)城市建立了80多家分公司，擁有5000多位信息化專家，通過龐大的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供一對(duì)一的顧問式服務(wù)，隨時(shí)了解企業(yè)客戶在不同發(fā)展階段的個(gè)性化需求，為其提供針對(duì)性解決方案，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，伴隨企業(yè)信息化建設(shè)的全過程，成為企業(yè)信息化的忠實(shí)伙伴。

　　與此同時(shí)，網(wǎng)先生還全面通過了ISO20000、ISO27001、ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是業(yè)內(nèi)唯一全部獲取三項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)。值得一提的是，為了早日實(shí)現(xiàn)信息化市場(chǎng)的規(guī)范化，網(wǎng)先生總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行全面分析后，在2008年在國(guó)內(nèi)又率先推出了服務(wù)等級(jí)協(xié)議SLA(Service Level Agreement),建立了企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平的新標(biāo)桿。

　　在信息化服務(wù)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)是制約整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)健康發(fā)展的一個(gè)重要因素，服務(wù)商只有在服務(wù)中小企業(yè)信息化長(zhǎng)期實(shí)踐中，通過對(duì)企業(yè)信息化需求長(zhǎng)期不斷地積累和準(zhǔn)確把握，才能使提供給中小企業(yè)的信息化服務(wù)恰到好處，網(wǎng)先生認(rèn)為，信息化服務(wù)，中小企業(yè)需要針對(duì)性更強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)更豐富的信息化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。而服務(wù)商也必須通過自律的方式提供更透明和可衡量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使整個(gè)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)變得有規(guī)矩可循，健康發(fā)展。