“價(jià)格是用戶(hù)永恒的需求，但是逐漸會(huì)有多元化的因素加入，市場(chǎng)會(huì)進(jìn)一步細(xì)分，電商會(huì)自己找到某個(gè)角度創(chuàng)新。比如快書(shū)包網(wǎng)站，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是快，承諾1小時(shí)送書(shū)上門(mén)。”陳壽送說(shuō)。

激烈的價(jià)格戰(zhàn)卻讓誠(chéng)信、物流、售后服務(wù)等問(wèn)題集中爆發(fā)。

一邊虧損嚴(yán)重，一邊打折“爭(zhēng)當(dāng)敗家子”

“去年前期電商的銷(xiāo)量并不是太好，因此大家都在沖四季度業(yè)績(jī)。”易觀國(guó)際分析師陳壽送說(shuō)。財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)二季度凈虧損440萬(wàn)美元，同比擴(kuò)大60%。京東商城也一直在虧損，CEO劉強(qiáng)東曾說(shuō)盈利或許要到2012年下半年。美團(tuán)網(wǎng)CEO王興坦言：“目前月虧損1200萬(wàn)元，預(yù)計(jì)明年底實(shí)現(xiàn)盈利。”

“電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是消費(fèi)者用戶(hù)體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。”劉強(qiáng)東認(rèn)為。

據(jù)介紹，“十一”期間，京東收到最多的投訴是消費(fèi)者對(duì)物流不滿(mǎn)意，很多人下單購(gòu)物是為了過(guò)節(jié)之用，但是京東的商品是節(jié)后才送到。“這時(shí)候價(jià)格便不是消費(fèi)者的第一考量，反而是送貨速度等綜合服務(wù)質(zhì)量成為消費(fèi)者最重要的考慮因素。”呂本富說(shuō)。

斷貨、爆倉(cāng)、癱瘓、延遲，這些問(wèn)題都暴露出電商需要快速地理順整條供應(yīng)鏈體系，整合上游采購(gòu)與下游物流。專(zhuān)家提醒，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，電商要避免價(jià)格戰(zhàn)，必須尋找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，整合線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)，打通產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中提高利潤(rùn)。

“去年和今年上半年，風(fēng)投搶電商已經(jīng)到了瘋狂的地步，比如風(fēng)投A剛想簽約某電商，風(fēng)聲傳到了風(fēng)投B那里，B馬上來(lái)攪局，開(kāi)出比A更高的價(jià)錢(qián)。”一位知情人士說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，“有的電商月銷(xiāo)售額不過(guò)500萬(wàn)，也敢要出10億元的估值。這正因?yàn)橹疤嗳讼胪顿Y，把價(jià)格哄抬得太高。”如此惡性循環(huán)，使得估值虛高幾乎成為電商融資的通病。

據(jù)悉，京東商城在11月7日召開(kāi)的供應(yīng)商大會(huì)上宣布，將給旗下每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心建立售后服務(wù)中心，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，目標(biāo)是讓消費(fèi)者可以24小時(shí)內(nèi)返修問(wèn)題商品。

“好的電子商務(wù)平臺(tái)可以改進(jìn)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)形成電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，打通上下游。”曲維枝說(shuō)，“電子商務(wù)仍需商業(yè)模式創(chuàng)新，要想占領(lǐng)電子商務(wù)的新高點(diǎn)，必須根據(jù)消費(fèi)群體差異，研究細(xì)分市場(chǎng)，差異化服務(wù)。”

這些天幾家網(wǎng)站的圖書(shū)促銷(xiāo)吸引了大量消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，可是平日一兩天可以到的書(shū)，現(xiàn)在要一周左右。周小姐收到蘇寧易購(gòu)的短信通知，她11月2日買(mǎi)的促銷(xiāo)圖書(shū)預(yù)計(jì)11月16日才能送達(dá)。此外，每次電商促銷(xiāo)，都會(huì)看到這樣的抱怨：“訂單提交不了。”缺貨、費(fèi)時(shí)費(fèi)力最后讓顧客空歡喜一場(chǎng)，讓電商促銷(xiāo)陷入“花錢(qián)找罵”的尷尬。
    “任何一種商業(yè)形態(tài)都要有市場(chǎng)認(rèn)可的盈利模式。電子商務(wù)影響線(xiàn)下業(yè)態(tài)已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，電商的前途在于如何整合線(xiàn)下業(yè)態(tài)。比如在美國(guó)亞馬遜已開(kāi)始跳過(guò)出版社直接與作者簽約，開(kāi)發(fā)電子圖書(shū)，重組整個(gè)出版業(yè)。”呂本富預(yù)言。電商之道：價(jià)格戰(zhàn)對(duì)電子商務(wù)無(wú)益，提高服務(wù)質(zhì)量才是硬道理。
 

根據(jù)市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)艾瑞發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年第3季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為1975.1億元，較上季度增長(zhǎng)11.5%，較去年同期增長(zhǎng)73.4%。從目前市場(chǎng)增長(zhǎng)情況看，預(yù)計(jì)第四季度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將保持15%-20%的環(huán)比增速，交易規(guī)?；?qū)⒊^(guò)2300億元，全年交易規(guī)模有望突破7700億元。

2011年，蘇寧電器上線(xiàn)圖書(shū)頻道，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城掀起圖書(shū)價(jià)格戰(zhàn)。電商們的價(jià)格角力愈演愈烈，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等甚至匪夷所思地打出“爭(zhēng)當(dāng)敗家子”的口號(hào)，希望吸引更多的點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)量。

電子商務(wù)圖書(shū)價(jià)格戰(zhàn)的直接后果，就是實(shí)體書(shū)店面臨更大的生存壓力。前段時(shí)間，光合作用書(shū)房在北京的兩家直營(yíng)店關(guān)張，在此之前北京第三極書(shū)店、廣州三聯(lián)書(shū)店等也陷入困局。

價(jià)格戰(zhàn)讓誠(chéng)信、物流、售后服務(wù)等問(wèn)題集中爆發(fā)

電子商務(wù)行業(yè)突飛猛進(jìn)，也讓無(wú)處涌動(dòng)的資金爭(zhēng)先恐后投入進(jìn)來(lái)。今年1-4月，至少已經(jīng)有7家電子商務(wù)公司獲得融資，總金額高達(dá)近18億美元。

整合線(xiàn)下業(yè)態(tài)，尋求核心競(jìng)爭(zhēng)力

2011年電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展，而其中尤以B2C平臺(tái)模式發(fā)展最為迅猛。庫(kù)巴CEO王治全表示，“如果年增速?zèng)]有百分之兩三百，你都不好意思和投資者說(shuō)。”不過(guò)在這種迅猛狂奔之中，危機(jī)潛伏，“電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、擴(kuò)張迅速，所有電商就像上了高速路，沒(méi)有人敢踩剎車(chē)。”王治全表示。熱火朝天中，寒冬已悄然而至。

有專(zhuān)家認(rèn)為，大多數(shù)網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)中，首要考量因素仍是價(jià)格，而不是購(gòu)物體驗(yàn)的好壞。“低價(jià)過(guò)去是，將來(lái)依然是電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)武器。零售業(yè)的盈利能力不是靠利潤(rùn)率的提高，而是靠規(guī)模。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。
 

11月1日京東商城的圖書(shū)促銷(xiāo)活動(dòng)，由于僅限時(shí)1小時(shí)，消費(fèi)者瘋狂搶購(gòu)導(dǎo)致服務(wù)器不堪重負(fù)。為平息消費(fèi)者怨言，劉強(qiáng)東在微博上表示：“重搞活動(dòng)，增加3倍服務(wù)器，活動(dòng)時(shí)間不能低于3小時(shí)。”

“這幾家電商還要打幾年才能分出勝負(fù)。就算有一家獨(dú)大，比如亞馬遜在美國(guó)基本上形成了壟斷地位，但也不敢店大欺客，那就等于給同業(yè)對(duì)手以及其他業(yè)態(tài)以競(jìng)爭(zhēng)空間。”呂本富坦言。