物流過程是生產——流通——消費——還原（廢物的再利用及生產資料的補足和再生產）。在日本，物流是非獨立領域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發(fā)）與銷售（多庫存少批發(fā)）相互對立，必須利用統(tǒng)籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結果影響巨大。流通中的物流問題已轉向研究供應、生產、銷售中的物流問題方向。

隨著信息技術的發(fā)展以及Internet的普及，電子商務逐漸顯示出巨大的優(yōu)勢。但在電子商務運作過程中，人們發(fā)現(xiàn)電子商務活動的發(fā)展存在一些瓶頸。如何解決電子商務背后的瓶頸問題，日益成為電子商務企業(yè)亟待解決的重要課題。本文首先闡述了我國電子商務發(fā)展當前存在的瓶頸問題，最后逐一給出相應的解決對策，期待本文的觀點能夠引起讀者的共鳴。

3．物流配送環(huán)節(jié)不完善，服務質量低

發(fā)展電子商務的關鍵在于人。在我國現(xiàn)在的電子商務活動中，不僅需要高新技術人員，而且需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術，現(xiàn)代商貿理論與實務和良好的商業(yè)倫理道德的具有創(chuàng)新能力的復合型人才。國家應將這方面人才的培養(yǎng)納入正常的軌道上來。在有條件的學校，特別是一些大專院校的相關院系開設Internet、電子商務、信息管理等選修課程，從而培養(yǎng)高素質的復合型人才，以適應社會的需要。同時，企業(yè)網站建設，我國政府還應向廣大企業(yè)和消費者大力推廣和普及電子商務知識，使企業(yè)充分了解應用電子商務在國際競爭中的優(yōu)勢，鼓勵企業(yè)轉變經營管理思想，加快培養(yǎng)電子商務人才，推動電子商務在我國的順利發(fā)展。

電子商務是以計算機網絡為基礎。以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可范圍內所進行的商務活動過程。但我國擁有電腦的家庭特別是廣大中低層收入家庭較少，龐大的網民群體與之薄弱的網絡普及率為電子商務的發(fā)展制造了一個障礙。

3．借鑒成熟運作模式，加大配送體系轉型建設

一、我國電子商務發(fā)展當前存在的瓶頸問題

1．電腦網絡普及率低，缺乏基礎條件

針對我國經濟發(fā)展及物流業(yè)改革現(xiàn)狀，論壇門戶網站建設，借鑒發(fā)達國家走過的道路和經驗，我國從1992年開始了物流配送中心的試點工作，原國內貿易部印發(fā)了《關于商品物流（配送）中心發(fā)展建設的意見》?！兑庖姟诽岢觯捍笾行蛢\企業(yè)要發(fā)揮設施和服務優(yōu)勢，改造、完善設施，增加服務項目，完善服務功能，向社會化的現(xiàn)代物流中心轉變；小型儲運企業(yè)和有一定儲運設施規(guī)模的批發(fā)企業(yè)向配送中心轉變。我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。

2．建立健全信用評價，打牢誠信基石

在《中國大百科全書》中，信用是一種借貸活動，以償還為條件的價值活動的特殊形式。在商品交換和貨幣流通存在的條件下，債權人以有條件讓渡形式貸出貨幣或賒銷商品，債務人則按約定的日期償還借貸或償還貨款，并支付利息。

電子商務作為一項新生事物，需要政府從政策及配套服務水平上給予大力支持?，F(xiàn)如今實行的家電下鄉(xiāng)也可以推廣到電腦產品及其它網絡產品的普及上來，因為21世紀是網絡時代，青少年是接受事物最快的群體，只有讓廣大青少年更早接觸這些事物才能保證國民素質的整體提高，才能從源頭上真正實現(xiàn)網絡的普及與網絡體系的建立，為電子商務拓展全國廣大中低層消費者打開一扇交流的窗戶。

2．傳統(tǒng)觀念根深蒂固，誠信基礎薄弱

5．以人為本，加強復合型人才培養(yǎng)

一方面我們要汲取西方成熟經驗。歐美國家普遍實行信用卡消費制度，建立了一整套完善的信用障體系，這為電子商務的網上支付問題解決了出路。細致說來，歐美國家的信用保證業(yè)務已開展有80年的時間。在歐美國家，人們可自由流動，不用像中國一樣受戶口的限制，為方便生活起居，每個人都有一個獨一無二的，不能偽造并伴隨終生的信用代碼，持此信用卡進行消費，發(fā)卡銀行允許持卡人大額度透支，但持卡人需在規(guī)定時間內將所借款項歸還，如果某企業(yè)或個人惡意透支后不還款，那也就意味著以后他無論走到何地，他的信用記錄上都會有此污點，不論他想貸款買房，購車或辦公司，銀行都不會貸款給他，這在貸款成風的西方世界是極其可怕的！因此，西方人普遍將信用看作自己的第二生完命，誰也不愿意貪小利失大義。當在網上購物時，他們在點擊物品直接輸入密碼，將信用卡中的電子貨幣劃撥到網站上，商務網站在確認款到后，立即組織送貨上門。

電子商務的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實商業(yè)貿易相識，均需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務的未來，需要所有網民的共同協(xié)作。

在經濟學意義上，信用被解釋為：在商品交換過程中，交易一方以將來償還的方式獲得另一方的財、物或服務的能力。信用的根據是獲得財物或服務的一方所做出的給付承諾。

（3）我國的現(xiàn)狀及解決對策

三、總結

4．汲取西方成熟經驗，完善我國支付體系

我們的配送網絡還處在發(fā)展期，急需從以下幾方面解決我國物流行業(yè)中存在的問題。首先從觀念上解決。由于物流在我國起步晚的現(xiàn)狀，導致現(xiàn)代物流觀念比較薄弱，對電子商務物流配送的重視程度不高。電子商務的發(fā)展必須讓企業(yè)與物流之間相互依賴、相互促進，讓兩者積極參與和協(xié)助，從而打破嚴重的重復建設與地方割據現(xiàn)象，從思想意識上提高人們的認識；其次，政府加大立法，正確引導、規(guī)范約束物流行業(yè)的良性發(fā)展，對與物流密切相關的鐵路、陸路、民航、上午、能源、發(fā)改委等相關部門進行職責分工與管理，形成良性循環(huán)的管理體制與運行機制；再次，加大技術引進與改良，我國目前技術落后，物流設各陳舊，導致配送效率低下，大部分物流企業(yè)還停留在原始人工作業(yè)上。在當今社會形勢下是極其不符合社會及行業(yè)發(fā)展的。應鼓勵物流企業(yè)引進一些先進的物流技術和設備，如自動化立體倉庫、自動導引搬運車、巷道堆垛機等。

目前主流的信用評價方法可分為三大類：以多元統(tǒng)計（包括判別分析、回歸分析、Probit模型、Logit模型）為基礎的信用評價方法，以人工智能（如人工神經網絡）為基礎的信用評價方法，以期權理論為基礎的信用評價方法。以多元統(tǒng)計為基礎的信用評價方法這種統(tǒng)計方法都必須建立在若干假設的基礎上，而無視于實際資料是否符合其假設。以人工神經網絡為基礎的信用評價方法的準確性好，人工神經網絡較少摻入人為主觀因素，評價客觀，但對樣本的要求較高，解釋功能差。以期權理論為基礎的信用評價方法的評判依據完全依賴于資本市場的數據，脫離了人為的主觀判斷，更具有客觀性，前提是要求資本市場是強有效的。

二、我國電子商務發(fā)展瓶頸問題的解決對策

1．謀求政府及政策的大力支持，建立健全網絡體系

（1）美國的物流中央化

人才是電子商務發(fā)展的最為關鍵因素。電子商務是信息化與商務運營的有機結合，在實際操作層面，需要大量既掌握現(xiàn)代信息技術又精通現(xiàn)代商貿理論與實務的復合型人才。但就目前而言，由于文理分科、學科隔閡、培養(yǎng)方案不合理、高水平師資匱乏等原因，導致電子商務高級人才缺乏。另一方面，在理論層面，與實際需要相比，創(chuàng)新能力強、學術水平高的電子商務專家學者也比較缺，許多問題需要研究清楚，甚至要進行一些前瞻性的研究工作。

5．電子商務高級人才匱乏

CNNIC近日發(fā)布《第25次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。數據顯示，中國網民已達3億多人，這個數據讓我們振奮，但毋庸置疑的是我們還有很長的路要走，起步晚、人口多、基礎設施不到位決定了當前電子商務不能大面積推廣的現(xiàn)實狀況。

與此同時，政府及各級主管部門要加大對網絡安全的的建設和監(jiān)督，建立安全可靠的網絡支付環(huán)境。采取防火墻、數字加密、電子水印、數字身份認證等技術有效防護連接在網絡上的信息系統(tǒng)，規(guī)范網絡使用，在確保網絡安全特性的前提下，實現(xiàn)真正的放心、安心、舒心購物。

電子商務憑借其在降低交易成本等方面的明顯優(yōu)勢，將成為國際貿易發(fā)展的必然趨勢，隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務企業(yè)也將進一步擴大對外經貿合作和適應經濟全球化、提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。相信通過法律規(guī)范、信息技術的發(fā)展以及一大批高級電子商務人員的加入，國電子商務當前存在一些瓶頸問題必然會得到全面改觀，中國的電子商務活動將會迎來更加健康美好的明天。

（2）日本的離效配送中心

美國的物流配送體系相當完善、正規(guī)。其次是近年來大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使的不同地區(qū)的眾多網民，往往能在點擊購物的當天或轉天就可收到自己所需的產品。這要得益于歐美國家近百年的倉儲運輸體系的發(fā)展史。以美國為例，第二次世界大戰(zhàn)后，許多企業(yè)將軍隊后勤保障體系的運作模式有效地加以改造運用到物資流通領域中來，逐漸在全國各地設立了星羅棋布，無孔不入的物流配送網絡。即使在電子商務業(yè)務還未廣泛開展的十多年前，只要客戶打電話通知要貨，幾乎都可以享受免費的送貨家政服務。美國聯(lián)邦快遞，LIPS（聯(lián)邦包裹快遞）等是大型物流公司的典范，專門負責為各個商家把產品送到顧客手中，有了這樣龐大的完善的物流配送體系，當電子商務時代到來后，美國只需將各個配送點用電腦連接起來，即順理成章的完成了傳統(tǒng)配送向電子商務時代配送的過渡，電子商務活動中最重要最復雜的環(huán)節(jié)——物流配送問題就是這樣輕而易舉的解決了。

由于長期以來形成的“無奸不商”傳統(tǒng)觀念禁錮著人們的思想，加上電子交易的虛擬與無現(xiàn)實購物“一手交錢，一手交貨”的成就感，讓人們對電子商務的認識與理解產生了偏差。加上現(xiàn)今傳媒的廣泛，商家間競爭大量的虛假信息、廣告宣傳的泛濫，偷稅漏稅，偽劣產品，欺詐現(xiàn)象的蔓延，讓本應該簡單干凈的市場變得骯臟不堪，嚴重動搖了電子商務發(fā)展的誠信基礎。發(fā)展電子商務既是商務活動的一項重大變革，也是商品交易觀念的一項革命。

國民素質的提高與德育水平并不是成正比的，但電子商務告訴我們：沒有誠信就沒有電子商務，電子商務發(fā)展的當務之急就是努力營造誠實守信的社會文化環(huán)境，健全信用評價制度，建立企業(yè)、個人像身份證一樣的獨一無二與之匹配的誠信檔案，交易時在網絡上能夠清晰顯示，促進社會的公平正義，最大程度的減小雙方的誠信擔憂，樹立社會的誠信風氣，建立交易的誠信基石。

我國目前的商品經濟比較發(fā)達，企業(yè)網站建設，但物流配送明顯滯后。隨著電子商務的進一步推廣與應用，以及我國遼闊的地域和經濟社會發(fā)展的不平衡，使得物流對電子商務的限制作用日益突出。長期以來，商流與物流分割，主要表現(xiàn)在網上商流形成后，沒有一個有效的社會物流配送體系對實物的轉移提供低成本、適時、適量的轉移服務，配送成本高、速度慢是買賣雙方最大的心痛，嚴重影響了商品經營和規(guī)模效益。實踐證明，市場經濟需要更高程度的組織化、規(guī)?；拖到y(tǒng)化，迫切需要盡快加強建設具有信息功能的物流配送中心。發(fā)展電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素之一。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。

電子商務有一定的局限性，因為有形商品不可以通過網絡直接傳送，必須借助于完善的實物配送系統(tǒng)。配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。業(yè)內人士指出，我國國內缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、收費合理化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

物流中央化的美國物流模式強調“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務五個過程；在流通和服務方面，物流管理過程包括需求預測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達顧客的全部物資流通過程。