網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析
　　與網(wǎng)絡品牌建設相關的內(nèi)容包括：專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、網(wǎng)絡廣告、電子郵件、會員社區(qū)等。網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，企業(yè)網(wǎng)站建設，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡品牌價值是網(wǎng)絡營銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網(wǎng)絡品牌的價值轉(zhuǎn)化實現(xiàn)持久的顧客關系和更多的直接收益。

　　網(wǎng)絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。

　　顧客關系
　　網(wǎng)絡營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。

　　顧客服務

　　1、廣義的網(wǎng)絡營銷
　　獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡營銷取得成效的基礎，尤其對于中小企業(yè)，由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè)，也是非常必要的，事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量并不高。因此，是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶對企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。

　　網(wǎng)上市場調(diào)研
　　顧客關系是與顧客服務相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務才能帶來穩(wěn)固的顧客關系。顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略。網(wǎng)絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條件。

　　開展網(wǎng)絡營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認網(wǎng)絡營銷的作用是不合適的。深圳網(wǎng)絡營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡營銷方法來實現(xiàn)的，網(wǎng)絡營銷的各個職能之間并非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡營銷的職能。

　　2、狹義的網(wǎng)絡營銷
　　網(wǎng)絡營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網(wǎng)絡品牌、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網(wǎng)上調(diào)研。另外，再加上開展網(wǎng)絡營銷的基礎——企業(yè)網(wǎng)絡。

　　網(wǎng)站推廣
　　互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網(wǎng)絡營銷的基本組成內(nèi)容。

　　網(wǎng)絡營銷策略
　　網(wǎng)絡營銷的職能

　　網(wǎng)絡品牌

　　網(wǎng)上銷售

　　信息發(fā)布