電子商務(wù)網(wǎng)站的“促銷綜合征”
“11·11”光棍節(jié)或許變成了電商們的“狂歡節(jié)”,今年淘寶商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜、凡客、樂(lè)淘、麥包包等多家電子商務(wù)網(wǎng)站集體進(jìn)行大促銷。淘寶商城全場(chǎng)5折促銷訂單量突破1000萬(wàn)單,支付寶成交額突破20億元,京東商城促銷期間日訂單量超過(guò)了40萬(wàn)單,同比增長(zhǎng)超過(guò)290%。
“11·11”的促銷還只是目前電子商務(wù)網(wǎng)站促銷戰(zhàn)的一個(gè)“縮影”而已。一位業(yè)內(nèi)人士戲稱現(xiàn)在的電商都得了“促銷綜合征”,大促銷的時(shí)候訂單兇猛,訪客異常,大促銷一旦過(guò)去用戶和看客也漸漸散去,用戶也生病了,叫“促銷敏感綜合征”,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),已經(jīng)不看促銷不買了。
而從電子商務(wù)網(wǎng)站的財(cái)報(bào)來(lái)看,“大促銷”的背后卻是“巨額虧損”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)三季度財(cái)報(bào)顯示三季度凈虧7340萬(wàn)元。電商們“賠本也吆喝”究竟是為了什么呢?
“不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行大促銷的結(jié)果是不同的。”分析師陳壽送在接受第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)《財(cái)商》采訪時(shí)表示,對(duì)于像蘇寧易購(gòu)這種資源比較小、時(shí)間比較短的B2C來(lái)說(shuō),促銷一方面是刺激交易量,另一方面是讓用戶對(duì)其品牌有一定認(rèn)知度,打響品牌;對(duì)于淘寶商城這種中小賣家的話,網(wǎng)上購(gòu)物商城建設(shè),絕大部分是希望通過(guò)促銷拉動(dòng)交易量,以帶來(lái)收益為主要目的。
“對(duì)于當(dāng)當(dāng)、卓越這樣的獨(dú)立型B2C網(wǎng)站的話,一直都存在價(jià)格戰(zhàn)。”陳壽送表示,其實(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站也是不得已而為之。因?yàn)閷?duì)于現(xiàn)在的大型B2C商城來(lái)說(shuō),盈利水平不是最重要的指標(biāo),而用戶量、交易規(guī)模才是最重要的。而一旦消費(fèi)者習(xí)慣低價(jià)促銷的模式,短期內(nèi)此種模式將很難改變。
陳壽送指出,目前來(lái)看B2C網(wǎng)站的成長(zhǎng)模式就是交易規(guī)模的成長(zhǎng),而不是盈利能力的成長(zhǎng)。“預(yù)計(jì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),低價(jià)都會(huì)是電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
但事實(shí)上,如果B2C網(wǎng)站一味地通過(guò)降價(jià)促銷的手段來(lái)吸引消費(fèi)者,也將導(dǎo)致消費(fèi)者只會(huì)尋找最低價(jià)格,而不會(huì)忠實(shí)于品牌自身。相較于實(shí)體銷售,電商在服務(wù)、創(chuàng)新等方面還有很多不足。
“其實(shí),B2C網(wǎng)站應(yīng)該從體驗(yàn)度、用戶差異化服務(wù)上去解決競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題,而不是低價(jià)。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。
對(duì)于消費(fèi)者而言,面對(duì)B2C網(wǎng)站的“價(jià)格戰(zhàn)”能夠享受到低價(jià)商品固然是好事,但也要謹(jǐn)防一些“低價(jià)陷阱”。
比如廣告詞以偏概全,有的網(wǎng)站打出“全場(chǎng)低價(jià)”并羅列出很多低價(jià)商品,但這并不意味著網(wǎng)站中所有商品都具有低價(jià)優(yōu)勢(shì)。很多電商可能只是通過(guò)促銷某幾種商品來(lái)達(dá)到吸引顧客流量的目的,但并不意味著網(wǎng)站中所有的商品都具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
另一方面,“打折前提價(jià)”也是最常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱。雖然電子商務(wù)網(wǎng)站不會(huì)大幅提價(jià),企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),但也很可能在打折前將商品上浮部分價(jià)格,然后打出低價(jià)折扣宣傳,消費(fèi)者很容易沖動(dòng)購(gòu)物。
所以,面對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的“低價(jià)浪潮”,消費(fèi)者還應(yīng)該謹(jǐn)慎消費(fèi),消費(fèi)前貨比三家,了解真正的價(jià)格信息,才能買到真正低價(jià)商品。同時(shí),還應(yīng)該提前與商家確認(rèn)售后的質(zhì)量保障,以免退貨時(shí)發(fā)生糾紛。