2.企業(yè)采購方式的變革

4.改善企業(yè)的銷售和客戶服務(wù)的能力

實(shí)現(xiàn)銷售人員的自動(dòng)化管理,主要通過CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。利用CRM,可以幫助企業(yè)爭取、培養(yǎng)和保留客戶和消費(fèi)者。此外,電子商務(wù)為企業(yè)和客戶之間的互動(dòng)提供了一種有效手段。目前,一些主流的軟件公司已經(jīng)開始提供客戶互動(dòng)和因特網(wǎng)交易的整合方案。如Oracle公司提供的Oracle3I就是一個(gè)用于賬單登記和支付的前端辦公室的應(yīng)用程序軟件包,它包括一個(gè)電子目錄、報(bào)價(jià)表技術(shù)、產(chǎn)品配置、一個(gè)與交易處理相連接的訂購模塊,以及一個(gè)信用卡認(rèn)證和支付服務(wù)的模塊。

3.工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)規(guī)劃、日程安排和生產(chǎn)加工系統(tǒng)的優(yōu)化

電子供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)將電子采購技巧運(yùn)用于采購實(shí)踐,使采購流程由內(nèi)部自動(dòng)化發(fā)展為外部供應(yīng)鏈協(xié)同作業(yè)。要想實(shí)現(xiàn)電子采購,企業(yè)必須首先關(guān)注電子網(wǎng)絡(luò)的形成以及對先進(jìn)供應(yīng)鏈管理技巧的運(yùn)用,統(tǒng)一規(guī)劃、管理企業(yè)各部門的采購行為,由采購部門來集中進(jìn)行采購,可以從供應(yīng)商那里獲得更多的價(jià)格優(yōu)惠,從而在一定程度上降低采購成本。其次,采購部門應(yīng)該將采購行為逐步推進(jìn)到一個(gè)新的、技術(shù)要求更高的環(huán)境當(dāng)中,它所處的價(jià)值鏈中的其他企業(yè)也應(yīng)當(dāng)是應(yīng)用更多基于網(wǎng)絡(luò)的技巧,從而使企業(yè)可以通過電子方式實(shí)現(xiàn)更多的傳統(tǒng)采購活動(dòng),比如確定產(chǎn)品和服務(wù)、作出采購決策、下訂單、接受訂單和支付供應(yīng)商,等等。但在此之前,企業(yè)需要對供應(yīng)商進(jìn)行評估,然后將潛在供應(yīng)商數(shù)目逐漸縮小,直到一個(gè)適合通過電子界面相聯(lián)系的地步。

電子供應(yīng)鏈管理下的企業(yè)戰(zhàn)略是一種受消費(fèi)最終需求拉動(dòng)的戰(zhàn)略,企業(yè)必須滿足消費(fèi)者的個(gè)性化要求,提供個(gè)性化的服務(wù),以贏得消費(fèi)者的信賴,爭取更多的客戶,這就要求從企業(yè)價(jià)值鏈的核心組織開始,使電子商務(wù)在每個(gè)組織成員的商務(wù)戰(zhàn)略中發(fā)揮更大的核心作用。因此,企業(yè)必須將電子商務(wù)與企業(yè)的戰(zhàn)略銜接起來,才能滿足電子供應(yīng)鏈管理的要求。

1.電子商務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略銜接

企業(yè)要想在未來的市場競爭中取得勝利,必須實(shí)現(xiàn)電子供應(yīng)鏈管理,以滿足消費(fèi)者的需求,電子商務(wù)恰好可以滿足企業(yè)組建供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的需要。具體來說,企業(yè)的電子供應(yīng)鏈管理從以下4個(gè)方面實(shí)施。

電子供應(yīng)鏈管理要求對銷售和服務(wù)進(jìn)行變革,以徹底改變這些活動(dòng)在人們心目中的定義。同時(shí),企業(yè)還必須考慮到對最新技術(shù)的應(yīng)用,以建立起以客戶為中心的企業(yè)文化。

具體來說,就是要求企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維觀念,逐步采用先進(jìn)的技術(shù)手段,充分利用電子商務(wù)的功能特性,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式的變革。實(shí)踐證明,采用電子商務(wù)戰(zhàn)略可以使企業(yè)獲得巨大的成功,如思科系統(tǒng)是世界上最大的電子商務(wù)商家,它的業(yè)務(wù)有80%都是通過因特網(wǎng)完成的。這家總資產(chǎn)高達(dá)120億美元的公司的主要業(yè)務(wù)是提供網(wǎng)絡(luò)連接系統(tǒng),它所采用的通過電子商務(wù)手段來滿足客戶個(gè)性化需求的戰(zhàn)略使自己在短短幾年時(shí)間內(nèi)便迅速晉升財(cái)富500強(qiáng)之首。

通過整合電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理,將一些必要的信息與處理過程轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上,能夠有效地響應(yīng)客戶需求。在這個(gè)過程中,企業(yè)除了進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)硬件配置外,更主要的是實(shí)現(xiàn)其銷售人員的自動(dòng)化管理。只有實(shí)現(xiàn)銷售人員的自動(dòng)化管理,才能使企業(yè)有效地實(shí)施電子供應(yīng)鏈管理,對客戶和消費(fèi)者數(shù)據(jù)、最有價(jià)值的客戶所要求的產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)則,以及多個(gè)企業(yè)同時(shí)發(fā)出的聯(lián)合采購數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地分析利用和不間斷管理。

在工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)規(guī)劃、日程安排和生產(chǎn)加工領(lǐng)域,企業(yè)電子供應(yīng)鏈管理的實(shí)施主要是通過ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。實(shí)施ERP,可以幫助客戶通過電子網(wǎng)絡(luò)的方式直接訪問最新的生產(chǎn)規(guī)劃、日程安排和制造模塊信息,這樣企業(yè)就可以即時(shí)為客戶解決疑難問題,并為供應(yīng)鏈的供應(yīng)商和消費(fèi)者提供他們所需要的解決方案,從而能夠更好地控制、改進(jìn)生產(chǎn)處理流程,并為客戶帶來更高的滿意度。此外,ERP還有助于企業(yè)提高自己進(jìn)行工程設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃的能力,以及對實(shí)際成本的進(jìn)一步控制,從而改善企業(yè)的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理能力。