四、我國中小企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易的對策

　　電子商務(wù)是整個(gè)貿(mào)易活動自動化和電子化，是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動的過程。其中，電子工具是指計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；電子技術(shù)是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多技術(shù)集合。電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動中的各個(gè)階段，因而內(nèi)容廣泛，包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源，等等。電子商務(wù)的參與者包括消費(fèi)者、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機(jī)構(gòu)，以及政府等各種機(jī)構(gòu)或個(gè)人。電子商務(wù)的目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會的高效率、低成本的活動。電子商務(wù)作為新的商務(wù)形式極大地提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動的效益和效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：降低交易成本、減少庫存、縮短生產(chǎn)周期、增加商機(jī)、減輕物資的依賴等。電子商務(wù)對企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的影響，它將改變企業(yè)商務(wù)活動的方式，給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命，以及改變企業(yè)的競爭方式，等等。其主要特點(diǎn)有：

　　第三，跨國電子商務(wù)容易導(dǎo)致避稅和各國間稅收沖突問題。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，電子商務(wù)打破了時(shí)間的束縛和空間的限制，人們可以較自由地通過國際互聯(lián)網(wǎng)從事跨國商務(wù)活動，這無疑增加了獲取充足稅收證據(jù)的難度，同時(shí)也會造成國與國之間的稅收沖突。此外，在電子商務(wù)中，由于出口目的方在國外，其身份不易確定，供貨方更容易偽造向國外供貨的證據(jù)，并以此騙取出口退稅。雖然世界各國都已意識到這一問題的存在，都在加緊尋求對策，但是電子商務(wù)的無紙化交易特性給國家稅收征管帶來的技術(shù)障礙是不容回避的。再加上我國電子商務(wù)支付方式落后，即使在技術(shù)上解決了網(wǎng)上追蹤稽查的難題，也難以避免網(wǎng)下現(xiàn)金交易導(dǎo)致的稅收流失。

　　首先，信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模相對較小。信息基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。我國近年來在信息基礎(chǔ)設(shè)施投資和建設(shè)方面取得了一定的成效，但與發(fā)達(dá)國家相比仍相差甚遠(yuǎn)。另外，我國的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模相對電子商務(wù)的發(fā)展顯得嚴(yán)重不足，這就決定了目前電子商務(wù)的市場機(jī)會還十分有限。有限的網(wǎng)絡(luò)人口大多集中在學(xué)歷較高、年齡較輕、收入尚不穩(wěn)定的群體。如，目前我國上網(wǎng)用戶中，大專、本科學(xué)歷用戶占到52.6%，碩士、博士用戶占到2.6%；18～24歲用戶占到39.1%，25～30歲用戶占到17.2%；用戶人均月收入500元以下的占到20.8%，500～1，000元的占到18.3%，1，000～2，000元的占到25.7%。這就使得網(wǎng)上銷售的商品只能局限于電腦、軟件和耗材等信息產(chǎn)品，以及圖書、音樂制品等可在線銷售的商品。

　　(二)電子商務(wù)對中小企業(yè)國際貿(mào)易的不利影響。雖然我國已經(jīng)為電子商務(wù)在國際貿(mào)易領(lǐng)域中的應(yīng)用創(chuàng)造了條件，并且積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是在范圍、程度和技術(shù)水平等方面與發(fā)達(dá)國家還有一定的差距，也存在著諸如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全認(rèn)證、電子物流配送等諸多問題。

　　第一，虛擬的交易平臺。同傳統(tǒng)商務(wù)行為不同，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)平臺成為當(dāng)事人的活動平臺。這種由數(shù)字化技術(shù)支持的互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)成電子商務(wù)主體活動的一個(gè)虛擬空間。在這一虛擬空間中，商務(wù)活動中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在很大程度上以數(shù)字方式進(jìn)行信息交互，市場經(jīng)營主體、市場經(jīng)營客體，以及經(jīng)營活動的實(shí)現(xiàn)形式，全部或部分地通過數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的媒介轉(zhuǎn)化為數(shù)字形態(tài)存在，或者通過數(shù)字和虛擬的技術(shù)展現(xiàn)為可視的文字、聲音、圖像等虛擬的動態(tài)形態(tài)。電子化、數(shù)字化和虛擬化構(gòu)成電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的一大本質(zhì)區(qū)別。

　　二、電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用

　　其次，網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決。電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，這就要求網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)傳遞、交換和處理要有很高的安全系數(shù)。但因特網(wǎng)是一個(gè)開放的不設(shè)防的系統(tǒng)，其開發(fā)和設(shè)計(jì)的初衷也并非出于商業(yè)目的，故此因特網(wǎng)并不具備商業(yè)交易需要的安全性。大量的經(jīng)濟(jì)信息在網(wǎng)上傳遞、資金在網(wǎng)上劃撥流動、網(wǎng)上交易的權(quán)威性認(rèn)證都要求做到萬無一失，然而目前無論國際還是國內(nèi)，電子商務(wù)的安全性還令人憂慮。加之，我國仍處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，市場還很不成熟，社會信用體系很不健全。電子商務(wù)的交易過程中買賣雙方無需見面，因此會產(chǎn)生很多傳統(tǒng)商務(wù)模式中不會出現(xiàn)的新問題。目前，對網(wǎng)上交易產(chǎn)生影響的主要問題有交易主體的身份識別，交易過程的商業(yè)秘密，電子通訊的安全，特別是未經(jīng)授權(quán)的中途攔截和篡改，交易和其他記錄的保存和管理等。

　　三、電子商務(wù)對中小企業(yè)貿(mào)易的影響

　　1、轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮。據(jù)Research統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至2004年底全球電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達(dá)到了2.7萬億美元，而由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)高速增長以及政府對電子商務(wù)市場的重視、全球的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，全球電子商務(wù)市場將迎來高速發(fā)展的局面，2007年全球電子商務(wù)總額達(dá)到8.8萬億美元。面對如此巨大的商機(jī)和如此好的機(jī)遇，我國的中小企業(yè)要盡快拋棄電子商務(wù)可有可無、無關(guān)緊要、發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)還不成熟等錯(cuò)誤認(rèn)識。立即轉(zhuǎn)變觀念，提高對電子商務(wù)的認(rèn)識，加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐，盡早在國際市場上贏得新的競爭優(yōu)勢。

　　電子商務(wù)作為一個(gè)完整概念提出是在20世紀(jì)的九十年代，其既非單純的技術(shù)概念也非單純的商業(yè)概念，而是現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商業(yè)技術(shù)的結(jié)合體，它是一種由計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)流程和一系列安全、認(rèn)證法律體系組成的集合；是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式。

　　總之，電子商務(wù)對于我國而言，無疑是一個(gè)重要的機(jī)遇。由于歷史原因，我國在前兩次工業(yè)革命中錯(cuò)過了與世界齊驅(qū)并進(jìn)的大好機(jī)遇。在以電子商務(wù)為標(biāo)志的新經(jīng)濟(jì)的競爭中，我國應(yīng)當(dāng)努力同世界先進(jìn)國家同步。針對當(dāng)前電子商務(wù)在我國國際貿(mào)易領(lǐng)域中應(yīng)用的現(xiàn)狀，一方面應(yīng)增加對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，降低上網(wǎng)費(fèi)用，提高資源效益，加強(qiáng)安全技術(shù)(如加密技術(shù)、數(shù)字簽名、防火墻)的研究和應(yīng)用，為電子商務(wù)發(fā)展提供更好的物質(zhì)和技術(shù)條件；另一方面應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)的宣傳教育，鼓勵(lì)更多的企業(yè)和個(gè)人上網(wǎng)，努力擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，培育電子商務(wù)市場。

一、電子商務(wù)簡介

　　2、積極打造電子商務(wù)環(huán)境。真正的電子商務(wù)不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更加重要的是包括后臺在內(nèi)的整體運(yùn)作體系的全面信息化，建立電子商務(wù)高效運(yùn)作所需的、高效率的、信息化的管理體系，這需要大量的前期工程，包括組織體系、業(yè)務(wù)流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等的重組優(yōu)化，經(jīng)營理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。

　　(一)電子商務(wù)對中小企業(yè)國際貿(mào)易的有利影響。電子商務(wù)的發(fā)展使得我國中小企業(yè)不但可獲得以前他們無法獲得的信息，而且獲得和大企業(yè)一樣的開拓國際市場的機(jī)會。對外貿(mào)易企業(yè)開展電子商務(wù)，利用電子商務(wù)可以提供平等競爭的環(huán)境，有利于提升企業(yè)的競爭力、增加貿(mào)易機(jī)會、降低交易成本、提高交易效率、增強(qiáng)企業(yè)市場應(yīng)變能力和競爭能力。此外，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易無時(shí)間、地域的限制，受自然條件影響小，企業(yè)可以給客戶提供“全天候”的產(chǎn)品和信息服務(wù)，任何客戶都可以在全球任何地方、任何時(shí)間從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。如果得不到理想的答案，還可以通過電子郵件的形式進(jìn)行詢問，只要企業(yè)及時(shí)回復(fù)，即可使訪問者得到滿意的答復(fù)。電子商務(wù)全天候、不間斷運(yùn)作可使全球范圍內(nèi)的客戶隨時(shí)得到所需的信息，這將為出口企業(yè)帶來更多的訂單，并且可大大提高交易的成功率。

同時(shí)，大力培養(yǎng)復(fù)合型人才，盡快建立一支能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的人才隊(duì)伍。再有，應(yīng)當(dāng)圍繞電子商務(wù)發(fā)展及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理、信息安全、金融結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問題，加快對現(xiàn)行法律的修改工作，并積極參與國際對話，建立一個(gè)對我國有利且國際社會普遍接受的電子商務(wù)國際框架；及時(shí)追蹤研究國際電子商務(wù)發(fā)展動向，分析其對我國進(jìn)出口貿(mào)易、資本流出和流入、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的有利因素和不利影響；從提高我國電子商務(wù)國際競爭力的需要出發(fā)，盡快制定發(fā)展電子商務(wù)所必需的法律環(huán)境和政策環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)踐中不斷加以完善。

　　4、重視客戶關(guān)系管理，及時(shí)為客戶提供全方位服務(wù)。客戶關(guān)系管理在國際貿(mào)易活動中占據(jù)重要地位，因?yàn)檫M(jìn)出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場機(jī)會，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶需要，從而贏得客戶的忠誠。

　　在傳統(tǒng)國際貿(mào)易中，交易方對產(chǎn)品的訂購、銷售、配送、支付，以及各類談判等商務(wù)活動，往往分別在不同的場所進(jìn)行。而在網(wǎng)絡(luò)條件下，國際貿(mào)易的商務(wù)場所和運(yùn)營方式都發(fā)生了根本性變化。整個(gè)貿(mào)易活動包括交談、討論、信息的索取、洽談、定購、商品交換、結(jié)算、商品退換等都是在電腦網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，這大大地提高了貿(mào)易效率。同時(shí)，電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)貿(mào)易以單向物流為主的運(yùn)作格局，憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將商務(wù)活動中的物流、商流、信息流、資金流等資源匯集在一個(gè)平臺上，并通過這個(gè)平臺完成資源的共享和業(yè)務(wù)的重組，從而幫助交易主體降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，提高服務(wù)管理水平，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力。另外，電子商務(wù)能夠使人們更廣泛、更充分地利用信息，了解商情，共享資源。信息的透明化和公開化使市場主體間的競爭更加激烈，這將有助于促進(jìn)企業(yè)拓寬服務(wù)渠道并帶動服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　也是其可能取代傳統(tǒng)貿(mào)易方式的根本所在。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，電子商務(wù)越發(fā)顯示出它的勃勃生機(jī)，其必將成為國際貿(mào)易發(fā)展的主流。為了順應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展的趨勢，強(qiáng)化我國企業(yè)參與國際競爭的能力，我國政府于20世紀(jì)九十年代即實(shí)施了“金關(guān)工程”，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和相關(guān)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化管理。目前，我國已基本實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、進(jìn)出口許可證管理系統(tǒng)、出口退稅系統(tǒng)、外匯核銷系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，通過“金關(guān)工程”的主干網(wǎng)把外經(jīng)貿(mào)部、國家稅務(wù)總局、國家外匯管理局、海關(guān)總署、國家統(tǒng)計(jì)局、商檢、銀行等政府和外經(jīng)貿(mào)企業(yè)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易動態(tài)管理，逐步改變企業(yè)貿(mào)易方式。

　　第五，電子商務(wù)對傳統(tǒng)商事法律和商業(yè)習(xí)慣提出挑戰(zhàn)。由于電子商務(wù)是一種新興的交易方式，全球?qū)τ陔娮由虅?wù)都沒有標(biāo)準(zhǔn)的法律文獻(xiàn)。傳統(tǒng)的商事立法和商事習(xí)慣都是基于“有紙式”交易制定并存在的，然而電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行的，涉及到非基于紙張的通訊和信息存儲辦法，因而從某種程度上講，傳統(tǒng)立法模式與電子商務(wù)運(yùn)作是格格不入的。而電子商務(wù)所涉及的種種法律問題，如電子合同、電子簽名、電子商務(wù)認(rèn)證、電子數(shù)據(jù)證據(jù)、網(wǎng)上交易與支付、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)、電子商務(wù)管轄權(quán)及在線爭議解決等，多數(shù)還是立法的空白。這種立法嚴(yán)重滯后于技術(shù)的局面，給從事電子商務(wù)的交易主體帶來了高度風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)成了阻礙電子商務(wù)應(yīng)用的一道不容忽視的屏障。我國雖然已在網(wǎng)絡(luò)、信息和電子商務(wù)方面制定了相關(guān)的條例，但采用的都是部門割裂管理模式，缺乏權(quán)威的法律來全面、有效地解決爭端。因此，目前我國電子商務(wù)首先所面臨的就是法律風(fēng)險(xiǎn)，其次才是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，嚴(yán)重地制約了我國電子商務(wù)的穩(wěn)定和快速發(fā)展。

　　第二，無疆界的交易市場。電子商務(wù)的媒介因特網(wǎng)是開放的、全球性的，因而電子商務(wù)的數(shù)據(jù)信息在互聯(lián)網(wǎng)上的交互流動也就打破了時(shí)間和地域的限制，這使得電子商務(wù)擁有了地地道道的“無疆界”的世界性市場。無論在哪個(gè)國家或地區(qū)，無論在什么時(shí)間，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，只要能接入國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，就可以方便地進(jìn)入全球市場，使用國際互聯(lián)網(wǎng)所提供的各種服務(wù)，享用國際互聯(lián)網(wǎng)上龐大的全球信息資源。

　　簡而言之，作為一種以電子數(shù)據(jù)交換為主要內(nèi)容的全新貿(mào)易運(yùn)作方式，電子商務(wù)打破了時(shí)空的限制、加快了商業(yè)周期循環(huán)，高效地利用有限資源、降低成本、提高利潤，有利于增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。因此說，電子商務(wù)正在掀起國際貿(mào)易領(lǐng)域里的一場新的革命。它的運(yùn)用，拓展了國際貿(mào)易的空間和場所，縮短了國際貿(mào)易的距離和時(shí)間，簡化了國際貿(mào)易的程序和過程，使國際貿(mào)易活動全球化、智能化、無紙化和簡易化，實(shí)現(xiàn)了劃時(shí)代的深刻變革。所有這些，都是電子商務(wù)在短短十年左右的時(shí)間里得以迅速發(fā)展的原因，

　　3、著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌。在日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進(jìn)出口商品的檔次與售價(jià)。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的，無論是商家選擇貿(mào)易伙伴，還是消費(fèi)者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進(jìn)行選擇的。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)出口企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

　　第四，物流環(huán)節(jié)不暢。在電子商務(wù)下，雖然無形商品貿(mào)易的全過程可以全部在網(wǎng)上進(jìn)行，但實(shí)物商品的交割必須按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，即只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動才告一段落。沒有現(xiàn)代化物流的保障，無論多輕松的商務(wù)活動都會變 成一紙空文。目前，我國物流業(yè)尚處于起步階段，在體制上仍然是分散的或者稱多元的管理方式，涉及到鐵道部、交通部、民航總局、農(nóng)業(yè)部等專業(yè)部和國家計(jì)委、經(jīng)貿(mào)委等綜合部門。由于體制沒有理順，各部門之間分工又有交叉，造成了物流行業(yè)管理中存在的條塊分割、部門分割、重復(fù)建設(shè)等種種問題。在物流硬件上，物流設(shè)施和物流裝備都較為陳舊，功能單一，無法實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、自動化，且工作效率低下。通訊設(shè)備及線路、傳真設(shè)備、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)硬件設(shè)施缺乏，跟不上電子商務(wù)物流的要求?？傮w上說，我國的物流系統(tǒng)效率低下，距離現(xiàn)代化物流的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。