由此可見，一個(gè)網(wǎng)站的用戶滿意度是在網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)展以及前途。

Hummerston補(bǔ)充到：“隨著用戶需求的提高，公司需要不斷努力來精確理解什么可以讓用戶滿意，確保他們經(jīng)常性訪問該網(wǎng)站，并愿意把它推薦給第三方。”

“比較積極的一個(gè)發(fā)現(xiàn)是：大部分公司看來都得到了一些基本的認(rèn)可。71%的用戶覺得網(wǎng)站導(dǎo)航不錯(cuò)，69%的對(duì)用戶界面友好認(rèn)可，大約超過三分之二的用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的詳盡性與質(zhì)量覺得滿意（分別為68%和72%）。

被訪者還說他們尤其對(duì)下面關(guān)鍵的幾點(diǎn)感到不完全滿意或完全不滿意：

相信很多網(wǎng)站制作公司都已經(jīng)意識(shí)到一個(gè)網(wǎng)站的用戶滿意度對(duì)鼓勵(lì)用戶再訪問他們的網(wǎng)站是非常重要的，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，而來自Taylor Nelson Sofres（TNS）的最新調(diào)查結(jié)果也證明了這一點(diǎn)是不可忽視的。調(diào)查結(jié)果顯示用戶滿意度也是吸引新的訪問者的一個(gè)重要因素。

下載速度（32%）

網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)能力（33%）

“經(jīng)常性用戶希望獲得的不僅僅是簡單的網(wǎng)站導(dǎo)航和基礎(chǔ)性內(nèi)容，他們要知道更多個(gè)性化的信息和能滿足他們個(gè)人需求的網(wǎng)站。好的搜索工具和定期更新的內(nèi)容對(duì)于提升用戶的體驗(yàn)很關(guān)鍵。”

TNS全球互動(dòng)方案的負(fù)責(zé)人Arno Hummerston說：“這項(xiàng)研究證實(shí)網(wǎng)站用戶滿意度不僅會(huì)促進(jìn)重復(fù)訪問，而且首先最主要的是會(huì)推動(dòng)網(wǎng)站的流量，個(gè)人推薦對(duì)吸引忠誠用戶的重要性同時(shí)也意味著讓人感到不滿意的網(wǎng)站會(huì)破壞他們擴(kuò)大長期用戶量的機(jī)會(huì)。

搜索工具的質(zhì)量（32%）

內(nèi)容定期更新（37%）

這項(xiàng)在14個(gè)國家執(zhí)行的國際調(diào)查研究顯示：要吸引經(jīng)常性訪問的用戶，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，口碑傳播遠(yuǎn)比搜索引擎重要。在受調(diào)查的網(wǎng)站經(jīng)常性用戶中，通過朋友或親戚的介紹第一次發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站的比通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站的人要多出一倍。而且，98%的人對(duì)網(wǎng)站滿意的用戶都說他們將會(huì)向他們認(rèn)識(shí)的人推薦這個(gè)網(wǎng)站，而對(duì)網(wǎng)站不甚滿意的用戶中僅有1%的人愿意推薦此網(wǎng)站給別人。