2011年，中國迎來了“十二五”的開局之年。推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展，成為有關(guān)部門今后推進(jìn)的著力點(diǎn)之一。中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在信息化之路上，面臨大考。而如何幫助中小企業(yè)突破信息化瓶頸？怎么滿足中小企業(yè)不斷增長的通信需求？則是擺在以263網(wǎng)絡(luò)通信為代表的國內(nèi)企業(yè)通信服務(wù)提供商面前的另一道考題。

不斷探索的信息化

中小企業(yè)普遍存在著規(guī)模小，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，資金、人才資源匱乏等劣勢，加強(qiáng)信息服務(wù)體系建設(shè)已成為中小企業(yè)信息化的主旋律。

據(jù)賽迪咨詢的數(shù)據(jù)顯示：09年中小企業(yè)IT投資規(guī)模為2022億元，同比增長8.2%。單個企業(yè)的平均IT投資額較低，投資傾向于IT基礎(chǔ)設(shè)施，硬件采購比例接近60%。這一數(shù)字已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)信息化大戶——電信和金融行業(yè)該年IT投資預(yù)算的總和。

近幾年國內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展加速明顯，與之對應(yīng)的信息化市場卻出現(xiàn)錯位，規(guī)范企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)資源共享、增強(qiáng)應(yīng)變能力、提升員工效率是當(dāng)前信息化建設(shè)的主要目標(biāo)。不過，中小企業(yè)對信息化的期望和應(yīng)用現(xiàn)狀存在較大鴻溝。許多中小企業(yè)對運(yùn)用高效的信息化手段提升企業(yè)管理水平只能用“望梅止渴”的心情形容。

263總裁蘆兵對此表示：“受制于中小企業(yè)的特殊性，絕大多數(shù)企業(yè)都無法像大型企業(yè)一樣，提出明確、清晰的信息化需求與演進(jìn)戰(zhàn)略，歸根結(jié)底是缺乏長期的信息化經(jīng)驗(yàn)支持。即便部分企業(yè)了解需求，也受限于預(yù)算、技術(shù)門檻等諸多條件，很難從市場上找到適用自身的產(chǎn)品。”

中小企業(yè)信息化的瓶頸在于，風(fēng)險承受能力差導(dǎo)致對信息化投資相對謹(jǐn)慎，同時成長波動性大又導(dǎo)致建設(shè)規(guī)劃的缺失，由此產(chǎn)生的輕型管理與傳統(tǒng)軟件應(yīng)用模式不相適應(yīng)，使得中小企業(yè)信息化建設(shè)的步伐極為緩慢。

正因如此，市場鮮有針對中小企業(yè)的專業(yè)信息化系統(tǒng)，這也成為目前中小企業(yè)信息化應(yīng)用的最大困擾，而解決市場缺口則需要專業(yè)服務(wù)商在理念上獨(dú)辟蹊徑。以263為代表的服務(wù)商正悄然推開中小企業(yè)信息化的新大門。

運(yùn)維保障優(yōu)先

2010年12月25日，時任工信部部長的李毅中，在2011年全國工業(yè)和信息化工作會議上的工作報告中指出，2011年需要重點(diǎn)抓好八個方面的工作。其中“優(yōu)化產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展”和“推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合，提高信息產(chǎn)業(yè)支撐保障能力”被重點(diǎn)提出來。中小企業(yè)信息化的前景也隨之進(jìn)一步明朗。

面對行業(yè)大勢和方興未艾的中小企業(yè)通信市場，作為263企業(yè)通信業(yè)務(wù)掌門人的蘆兵，一方面為提前鎖定中小企業(yè)通信市場感到慶幸，另一方面則深感運(yùn)維保障的責(zé)任之重。

其中，“用戶需求”是總裁蘆兵最為關(guān)心的——利用融合通信平臺可以降低企業(yè)信息化成本、直接為中小企業(yè)提供定制化服務(wù)，而這些都是263當(dāng)前需要完成的行業(yè)命題。

“對于通信服務(wù)提供商來說，發(fā)現(xiàn)不了需求，就不能適應(yīng)市場變化。”談及企業(yè)通信需求，蘆兵見解獨(dú)到，“隨著中小企業(yè)規(guī)模增大，信息化維護(hù)成為不可忽略的成本。降低建設(shè)與維護(hù)成本，發(fā)揮信息化系統(tǒng)的最大效益，成為眾多企業(yè)非常重視的問題。簡單的從搭建和產(chǎn)品售出不能滿足中小企業(yè)要求，服務(wù)商的運(yùn)維能力才是核心重點(diǎn)。”

與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)更需要專業(yè)的信息化服務(wù)，更需要服務(wù)提供商下功夫狠抓質(zhì)量。以數(shù)據(jù)通信中的企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)為例，從產(chǎn)品研發(fā)到運(yùn)營維護(hù)，263正在這套生態(tài)系統(tǒng)中定義“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

蘆兵表示，“在產(chǎn)品功能研發(fā)中，團(tuán)隊(duì)甚至?xí)磸?fù)討論每個功能按鈕的排布，以簡化用戶操作的繁瑣程度，并在服務(wù)上體現(xiàn)用戶的使用價值。”

據(jù)了解，263企業(yè)郵箱設(shè)置了專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，實(shí)時監(jiān)測和維護(hù)郵箱系統(tǒng)的運(yùn)營情況。在穩(wěn)定和安全方面，公司投資億元建設(shè)自有電信級機(jī)房，構(gòu)架了思科千兆路由器、EMC存儲、Sun、Dell等大型主機(jī)、UPS和柴油發(fā)電機(jī)等，采用TAP智能反垃圾郵件網(wǎng)關(guān)、賽門鐵克在線殺毒等技術(shù)，保障了“7×24小時”不間斷服務(wù)。專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了無限量郵箱、600M超大附件、傳真郵件、手機(jī)郵箱、企業(yè)通訊錄、海外暢郵以及263EM（企業(yè)即時通信）等特色功能和服務(wù)，以盡最大可能滿足企業(yè)用戶的功能和管理需求。

在售后服務(wù)方面，263安排百人運(yùn)維工程師和客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)時溝通，發(fā)現(xiàn)問題，第一時間快速處理。并專門組建了客戶滿意部，進(jìn)行客戶滿意體系的搭建、完善、執(zhí)行和監(jiān)督。另外，在全國布局授權(quán)服務(wù)中心，將自身日益成熟的服務(wù)體系，延伸到代理商客服隊(duì)伍，使整體服務(wù)品質(zhì)得到最大提升。

通過獨(dú)到的運(yùn)營優(yōu)勢，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，263幫助中小企業(yè)將信息化外包落到實(shí)處。過去10年，263通過一系列業(yè)務(wù)拓展，在制造、金融以及貿(mào)易等領(lǐng)域落下了信息化棋子。

企業(yè)通信新生

在蘆兵看來，未來企業(yè)通信的市場將更加清晰、宏偉，圍繞企業(yè)通信交互與控制、日常溝通管理與運(yùn)行的應(yīng)用，提供針對中小企業(yè)的定制化通信服務(wù)……一個全新的融合通信生態(tài)圈將有力支撐中小企業(yè)信息化。

“過去，統(tǒng)一通信很難走進(jìn)中小企業(yè)的原因就是部署復(fù)雜，成本過高，維護(hù)繁瑣。企業(yè)信息化最大的誤區(qū)，就是缺乏真正意義上的建設(shè)規(guī)劃，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，不斷被新技術(shù)牽著鼻子走。”蘆兵表示，“缺乏關(guān)聯(lián)應(yīng)用，容易形成信息孤島，結(jié)果是信息化應(yīng)用沒有取得實(shí)效，處于亞健康狀態(tài)。公司希望通過外包服務(wù)的整合解決上述問題，未來將以263EM為平臺，找到相應(yīng)的突破點(diǎn)。”

為實(shí)現(xiàn)“融合通信”藍(lán)圖，263加快了業(yè)務(wù)布局的步伐，在國內(nèi)的企業(yè)通信市場開疆拓土。以企業(yè)郵箱、企業(yè)即時通信（263EM）及企業(yè)語音為依托的基礎(chǔ)架構(gòu)，通過郵箱業(yè)務(wù)整合，263為中小企業(yè)設(shè)計的通信藍(lán)圖逐漸清晰。

“設(shè)想一下，企業(yè)成員不再需要繁瑣的設(shè)備操作。視頻會議、電話溝通、郵件往來甚至把OA、ERP及企業(yè)數(shù)據(jù)庫集成在一起。就是打開電腦，通過統(tǒng)一的終端完成所有的日常溝通與決策。”對于未來的融合通信設(shè)想，蘆兵認(rèn)為，“這僅僅是設(shè)想的開端，最終釋放的是中小企業(yè)提升管理效率的巨大需求。”

事實(shí)上，263選擇這樣的進(jìn)化路徑也有其合理的內(nèi)在邏輯：通過實(shí)施中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略，企業(yè)變成實(shí)時企業(yè)，管理者可以對市場信息的變化進(jìn)行判斷決策，管理部門可以有效實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的集成管控，通過數(shù)據(jù)協(xié)同支撐企業(yè)運(yùn)作。

    面對未來的市場發(fā)展，蘆兵對國內(nèi)的中小企業(yè)市場寄予厚望：“263將是國內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展的堅實(shí)后盾，為中小企業(yè)的信息化發(fā)展提供持續(xù)有效的推力。”按他的話說，中小企業(yè)信息化不僅需要扶上馬，還要學(xué)會送一程。

新的一年已經(jīng)開始，在中小企業(yè)信息化“十二五”大考中，作為信息產(chǎn)業(yè)支撐保障方之一的263網(wǎng)絡(luò)通信，如何將融合通信的理念付諸實(shí)施，更好的為中小企業(yè)破題，值得期待。