3信息技術應用

計算機硬件系統是企業(yè)信息化的重要基礎設施，是信息化系統的支撐體系和各種應用軟件的重要載體，包括服務器、客戶機、網絡通信設備等硬件系統。除此之外還包括各種應用系統輔助的硬件設施，企業(yè)網站建設，包括自動收款機、無線采集終端、辦公自動化相應的設備(打印機、傳真、掃描儀……)等。

(二)技術模式的開發(fā)模式選擇

2軟件應用系統

由于企業(yè)信息化的技術模式選擇與企業(yè)基礎條件是緊密相關的，因此，應該選擇不同的信息化技術模式。聶規(guī)劃等(2004)將企業(yè)信息化模式分為4種：自主開發(fā)模式、外包開發(fā)模式、合作開發(fā)模式、整體引進模式。近年來，ASP(應用服務提供商)模式引起業(yè)界的關注，認為ASP模式是一種新的企業(yè)信息化模式。本文認為，基于供應鏈管理的企業(yè)信息化有以下幾種技術建設模式。

自主開發(fā)模式的優(yōu)勢是在信息化建設的實踐中，開發(fā)人員熟悉企業(yè)的業(yè)務流程、運作模式及特點，開發(fā)貼近企業(yè)的真實需求，能夠不斷鍛煉和培養(yǎng)企業(yè)的信息化隊伍。但由于大多數企業(yè)的信息化隊伍中人員結構不盡合理，業(yè)務人員多、技術人員少，尤其是高水平的系統分析員少，而且主要依靠非業(yè)務管理的IT技術人員去做業(yè)務調研，IT技術人員無法解決原有管理中存在的落后的經營方式、僵化的組織結構、低效的管理流程等問題，因而難以吸收先進的管理理念來提高管理水平，導致信息化項目開發(fā)周期長，生命周期短。

影響一個項目績效的首要因素是它的商業(yè)模式，企業(yè)信息化項目也不例外。企業(yè)信息化的基礎是信息技術的應用，核心是提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)價值的增值。MichaelRappa(1999)指出，“商務模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式——一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式”。商業(yè)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何賺錢。因此，商業(yè)模式是企業(yè)信息化應用的核心模式，也是最能體現企業(yè)信息化應用價值的關鍵所在。PaulTimmers(1998)認為，商業(yè)模式包含如下3個要素：①產品、服務或信息流的體系結構，包括不同商業(yè)角色及其作用；②不同商業(yè)角色潛在利益；③收入來源。面向供應鏈的方案，包括計算機硬件、管理信息系統軟件和人員配置系統。

隨著移動通信的快速發(fā)展，移動通信正逐步應用于企業(yè)信息化的各個方面。短消息由于其成本低、效率高、時效性強的特點在快遞行業(yè)、物流信息遠程監(jiān)控等方面得到了廣泛的應用。

計算機軟件系統包括系統軟件和應用軟件等。應用軟件系統可以采取自行開發(fā)和購置兩種方式取得。從軟件應用的管理層次上來看，企業(yè)信息化系統可以分為作業(yè)層系統、知識層系統、管理層系統、戰(zhàn)略層系統等4個層次：①作業(yè)層系統(TPS)，主要掌握企業(yè)的基本活動和交易情況；②知識層系統(KWS和OAS)，主要支持組織的知識和數據管理，其目的是幫助企業(yè)把知識用到經營中，幫助組織管理文案工作，如工程圖庫管理、文字處理及辦公自動化等；③管理層系統，主要是為中層經理的監(jiān)督、管理、決策和行政事務活動服務的，它又可分為管理信息系統(MIS)和決策支持系統(DSS)，較為常見的應用是ERP(企業(yè)資源計劃)軟件；④戰(zhàn)略層系統(ESS)，主要是幫助高層經理處理和解決戰(zhàn)略問題和預測未來趨勢，包括對企業(yè)內外部生產經營環(huán)境的分析和預測。企業(yè)完全實現信息化后，各個層次上的系統應無縫地集成在一起，各個層次間還要進行頻繁的信息交流。20世紀90年代后興起的SCM(供應鏈管理)提供了從原材料供給到銷售服務的一系列節(jié)點企業(yè)的網絡鏈條管理，論壇門戶網站建設，實現了互有供需關系的企業(yè)之間的信息共享，提高了整體效益。

這種模式對企業(yè)信息技術要求不高，但也會因被委托單位人員不熟悉業(yè)務知識，導致開發(fā)的系統實用性差，使用單位對信息技術認識不充分，難以提出較好的要求，難以對開發(fā)單位的需求說明和設計資料進行準確的評價，企業(yè)網站建設，往往到后期才發(fā)現設計中的問題，或者才有較為準確的需求，使開發(fā)單位無所適從。同時，也不利于培養(yǎng)自己的系統維護人員。

2外包開發(fā)模式

3合作開發(fā)模式

從技術模式中涉及的主體及其關系來看，面向供應鏈的企業(yè)信息化技術模式框架。

4ASP模式

采取聯合開發(fā)的方式，由軟件公司負責解決技術難點，對開發(fā)過程進行科學的安排和控制，這樣就回避了企業(yè)信息系統開發(fā)隊伍開發(fā)經驗少、技術水平低下的問題，合作中企業(yè)技術部門可以學習先進的開發(fā)方法，鍛煉和培養(yǎng)企業(yè)的信息技術人員。由于有本單位人員參與，使得系統使用和維護也比較方便，開發(fā)的信息系統實用性較強。這一開發(fā)模式的關鍵是解決開發(fā)中的溝通協調以及責任劃分問題。

1基礎建設系統

ASP模式在滿足中小企業(yè)經營管理信息化的基本需求方面，同傳統的信息化模式基本一樣，諸如尋找客戶、擴大市場、財務電子化、生產計劃、銷售和存貨信息管理等，ASP模式都可以很好地解決。對于一些傳統方式不易解決的問題，如多地點管理、多分支機構、擴展應用和升級換代等，ASP可以提供更加方便可靠的解決方案。

(一)技術模式的應用系統

1自主開發(fā)模式

一、商業(yè)模式分析

企業(yè)信息化的優(yōu)勢是信息共享。企業(yè)實施信息化除了硬件以外，還要建設包括內部局域網、外部互聯網、系統通信系統等網絡系統，通過應用現代信息和通信技術，將企業(yè)信息的發(fā)布、管理、服務、溝通等功能遷移到互聯網上，實現企業(yè)與供應商、客戶、政府之間的信息交流和共享。

信息技術是企業(yè)信息化良好效能的技術基礎，是以優(yōu)質高效的服務贏得競爭優(yōu)勢的重要手段。條碼技術、EDI(電子數據交換)、智能卡技術、射頻技術、傳真技術、CRM(客戶關系管理)、GIS(地理信息系統)、GPS(全球定位系統)、BI(商業(yè)智能)等先進信息技術在企業(yè)的廣泛應用，加強了信息的采集和傳輸，促進了信息的共享?；贗nternet的軟件應用和信息技術的結合，可以有效地實現內部、聯盟伙伴及與客戶間的業(yè)務數字化，通過與聯盟伙伴、客戶間數據的快速、準確傳遞，實現企業(yè)運營管理能力和工作效率的大幅度提高。