首先，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的危機(jī)公關(guān)是指網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，而網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)是指利用互聯(lián)網(wǎng)能對(duì)企業(yè)的相關(guān)品牌形象進(jìn)行公關(guān)。盡可能的避免在搜索企業(yè)的相關(guān)人物與產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)負(fù)面信息。

由于戴爾一再推卸責(zé)任導(dǎo)致這一事件愈演愈烈，好不容易樹(shù)立起的品牌已經(jīng)在消費(fèi)者心中打了一半折扣。最終，戴爾明確公開(kāi)致歉“這是我們的錯(cuò)”，并一度在全國(guó)大范圍內(nèi)找回了問(wèn)題筆記本，戴爾也重拾了品牌的信譽(yù)?？梢?jiàn)，危機(jī)公關(guān)并不可怕，關(guān)鍵是當(dāng)事人如何去處理問(wèn)題?？上攵?，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，如果戴爾繼續(xù)推脫責(zé)任，恐怕公司辛辛苦苦在中國(guó)樹(shù)立起的品牌大樹(shù)就要倒下了。

圖2-15-1 戴爾換芯門

品牌是企業(yè)生存的根本因素，因此，危機(jī)公關(guān)是企業(yè)在品牌建設(shè)中的重中之重，否則，即使企業(yè)做的再?gòu)?qiáng)大，也極有可能在一瞬間崩塌，總之，危機(jī)公關(guān)是任何成熟品牌都應(yīng)具有的一項(xiàng)危機(jī)意識(shí)。

“換芯門”事件