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用戶(hù)運(yùn)營(yíng):微建站信群還是QQ群?

 2017-05-11 10:50:59  網(wǎng)先生編輯部

    用戶(hù)運(yùn)營(yíng),好比管理一家公司其實(shí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的基本邏輯很簡(jiǎn)單,用一個(gè)形象的比喻,就好比管理一家公司,你就是CEO。而且你管理的往往還是大公司,不是小公司,因?yàn)槟忝媾R的用戶(hù)數(shù)量經(jīng)常會(huì)很大,比如版主團(tuán)隊(duì),企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),往往都有數(shù)百個(gè)之眾。500人的微信群,就是500人的大公司,2000人的QQ群,就是2000人的大公司??!這種情況下,如果你不分級(jí),你這個(gè)CEO會(huì)累死,你一個(gè)人無(wú)論再?gòu)?qiáng),也根本不可能同時(shí)面對(duì)那么多用戶(hù),處理那么多問(wèn)題。就算你不設(shè)置CEO-副總裁-總監(jiān)-經(jīng)理-普通員工這樣的層級(jí),也至少是CEO-總監(jiān)/經(jīng)理-普通員工吧,最差最差你也得有個(gè)幫手吧。否則這個(gè)公司不被你玩死,你自己也得累死。所以用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作中,我們要搭建用戶(hù)模型,建立各種用戶(hù)組織,按照不同的用戶(hù)屬性進(jìn)行分類(lèi),進(jìn)而進(jìn)行管理。這些組織里,我們則選出了很多個(gè)“中層管理者”,幫助我們管理更多的用戶(hù)。

    我們可以清楚的看到,QQ群多了一級(jí)。

    一個(gè)穩(wěn)定的用戶(hù)金字塔至少是三級(jí)一個(gè)復(fù)雜的用戶(hù)型產(chǎn)品,從用戶(hù)運(yùn)營(yíng)角度上,用戶(hù)金字塔可能有四級(jí)、五級(jí),甚至更多級(jí)。但無(wú)論怎么講,從有效的角度上講,網(wǎng)上購(gòu)物商城建設(shè),至少應(yīng)該有三級(jí)。一個(gè)出色的管理者,同時(shí)對(duì)9個(gè)人以上,就會(huì)因?yàn)閰R報(bào)線(xiàn)太多,導(dǎo)致很難應(yīng)付不過(guò)來(lái)了。當(dāng)然用戶(hù)運(yùn)營(yíng)上,你肯定可以同時(shí)面對(duì)9個(gè)人以上,但微信群的500個(gè)人,很多群也都是幾百人,即便是再?gòu)?qiáng)的運(yùn)營(yíng)人員,也不可能有這個(gè)能力,其實(shí)你自己算下每天你一對(duì)一維護(hù)過(guò)的用戶(hù),上限有多少就知道了,你每天都能保證這個(gè)數(shù)?天天如此,會(huì)英年早逝的。所以,你需要一些幫手來(lái)幫你,這些人就至少處在第二級(jí)上。你平時(shí)應(yīng)該花很多心思去培養(yǎng)這些第二級(jí)用戶(hù),數(shù)量越多,他們能幫你分擔(dān)的工作就越多。

    說(shuō)到用戶(hù)運(yùn)營(yíng),就不得不說(shuō)用戶(hù)金字塔模型這個(gè)非?;A(chǔ)的模型,也可以說(shuō),它是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。

    我們看看QQ群的用戶(hù)金字塔:群主--群管--普通成員。

    再看看微信群的用戶(hù)金字塔:群主--普通成員。

    微信和QQ是目前很火的即時(shí)在線(xiàn)交流工具,微信群和QQ群也是眾多用戶(hù)運(yùn)營(yíng)者的不二之選,微信群和QQ群在產(chǎn)品功能上的不同,在這里也無(wú)需討論,存在即合理,更何況他們已是當(dāng)前用途最廣泛的社群形式。關(guān)于誰(shuí)更活躍,大家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中肯定有自己的判斷,至少?gòu)漠?dāng)前上講,QQ群的活躍度是要高于微信群的。從運(yùn)營(yíng)難度上講,微信群也遠(yuǎn)高于QQ群,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)先生網(wǎng)站建設(shè)專(zhuān)家今天就給大家講講做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí)是該選擇微信群還是QQ群。

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