黃金法則：用戶是你的朋友，賓至如歸

第一個(gè)實(shí)習(xí)生每天會在群里發(fā)一個(gè)小笑話，起初用戶看到后，會聊幾句，但他很快就把節(jié)奏變成了討論公司產(chǎn)品，要求用戶去使用，后來用戶再看到他發(fā)笑話，便不再回復(fù)了，最多也只是回一個(gè)笑臉的表情，一個(gè)月后，群里一片寂靜。

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運(yùn)營網(wǎng)站建設(shè)的人都明白，用戶運(yùn)營是整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，也是在整個(gè)運(yùn)營工作中和用戶接觸最頻繁的環(huán)節(jié)，如何搞定用戶，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，如何讓用戶嗨起來，是用戶運(yùn)營的核心，今天中企網(wǎng)站建設(shè)專家就來講講用戶運(yùn)營的黃金法則。

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第二個(gè)實(shí)習(xí)生則很不同，當(dāng)群內(nèi)用戶進(jìn)行聊天的時(shí)候，他總是插上幾句，問問群中的李大哥是否擺脫單身了，聊聊學(xué)生妹小紅畢業(yè)后準(zhǔn)備去哪個(gè)城市上班，和大家談一談今天遇到的開心事，仿佛他并不是我們的工作人員，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，只是一個(gè)普通人。當(dāng)我們的產(chǎn)品需要測試時(shí)，他會在群里發(fā)一句，各位兄弟姐妹，江湖告急，有時(shí)間的幫我填個(gè)調(diào)查問卷唄，不然老板要罵我了，然后發(fā)一個(gè)哭的表情。因?yàn)槿豪锲綍r(shí)聊得都不錯(cuò)，大家也都沒介意的幫了他這個(gè)忙，有些用戶還關(guān)心的問他會不會被扣工資，是否需要幫她做個(gè)表揚(yáng)信之類的。就這樣，任務(wù)輕松完成。

講過第三條的核心用戶群，就很自然的要做到第四條。無論你是在維護(hù)核心用戶，還是在維護(hù)普通用戶時(shí)，運(yùn)營人員都需要將用戶當(dāng)作朋友，而不僅僅是一個(gè)使用者。你要明白，這不僅僅是一個(gè)稱呼的問題，更是一種態(tài)度。我在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司時(shí)曾帶過二個(gè)實(shí)習(xí)生，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，都來自名牌大學(xué)，還沒畢業(yè)就能夠有互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)習(xí)機(jī)會，比我這種三流本科出來的起點(diǎn)真是高得多。我給他們每人一個(gè)100人的微信群進(jìn)行活躍和維護(hù)，達(dá)到的目標(biāo)就是，讓群里的用戶把我們的產(chǎn)品推薦給他的朋友，將普通用戶，發(fā)展成核心用戶。