口碑營銷得結(jié)合內(nèi)部運營與外部傳播兩種不同的方式，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，這兩種方式結(jié)合起來才能達到更高的效益。營銷時應(yīng)注意的具體事項也有很多，囊括在各方面的細節(jié)都需要謹(jǐn)慎對待。站內(nèi)的口碑平臺提供的也不僅僅是一個口碑傳播地，還能使你的產(chǎn)品服務(wù)更具有競爭力和吸引力，這是電子商務(wù)網(wǎng)需考慮開辟的平臺。

公理得遵循，理智而又具有效應(yīng)的營銷應(yīng)在正確的軌道上運行。通過案例分析，結(jié)合現(xiàn)有的實際情況，成功的口碑營銷需具備的關(guān)鍵要點是服務(wù)大眾，誠信為本。而從這些方面得出的啟示也可運用到電子商務(wù)的運營上。

其次，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，開通站內(nèi)口碑平臺，以加速口碑功能的運轉(zhuǎn)。大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站并沒有開通口碑平臺，而此功能恰恰是發(fā)布評價、傳播觀點的基礎(chǔ)?？诒脚_不僅能使消費者方便快捷地獲取商品的信息、放大良好口碑的影響力，還能促使?jié)撛谙M者購買商品。此外，未使用過該產(chǎn)品的消費者則能通過此平臺發(fā)布詢問訊息，與商家、使用者形成互動交易局面的同時還能帶動平臺人氣的增長。雖然產(chǎn)品的評價系統(tǒng)與口碑平臺有異曲同工之處，但是口碑產(chǎn)生的效應(yīng)和功能更勝一籌。

首先，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。好的產(chǎn)品與服務(wù)是口碑營銷的基石，口碑宣傳與優(yōu)質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品是分不開的，好的用戶體驗也是口碑營銷的重要前提，這就要求電子商務(wù)網(wǎng)站需秉承著“提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”為服務(wù)宗旨。是金子總會發(fā)光，相應(yīng)好的產(chǎn)品總會傳播開來。被用戶體驗者肯定的產(chǎn)品或服務(wù)會通過親友、網(wǎng)路傳播等路徑口口相傳，這樣風(fēng)暴式的傳播會給你帶來意想不到的宣傳效果，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，甚至比廣告效應(yīng)更加深入人心。

從奧美到動感音樂加油團、iphonegirl到蘭董，總結(jié)這一系列口碑營銷的經(jīng)典案例與失敗范例，不難看出，任何經(jīng)營與營銷決不能以誠信為代價。人民的眼光是雪亮的，即使利用負(fù)面口碑和夸張的噱頭炒作火熱了一陣子，陰謀伎倆在最后也會被識破，結(jié)局以慘淡收場，隨之而來的還有公眾的唾棄和罵名聲一片。

口碑網(wǎng)初具規(guī)模日漸火熱，口碑營銷也隨之風(fēng)生水起。愈來愈多的口碑營銷事件在當(dāng)今這個迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代衍生?？诒疇I銷，顧名思義，就是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認(rèn)知度，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

再次，經(jīng)營和管理好“負(fù)面口碑”，化被動于主動。開通站內(nèi)口碑平臺后，對于同樣的產(chǎn)品服務(wù)難免會有不同的聲音。產(chǎn)品的全部口碑如都是正面的話也相對虛假，偶爾出現(xiàn)的中立和負(fù)面信息倒也無傷大雅。但如不及時處理這類信息，由此產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)會對你的產(chǎn)品和信譽構(gòu)成一定的威脅。及時收集消費者的口碑信息、找到產(chǎn)品服務(wù)的不足之處，解決問題，引導(dǎo)消費者口碑向好的方向傳播是電子商務(wù)網(wǎng)應(yīng)具備的基本條件。電子商務(wù)網(wǎng)里所發(fā)布的口碑信息也必須真實可靠，內(nèi)部人員的弄虛作假和廣告式的傳播只會得到消費者的反感。