最后，產(chǎn)品質(zhì)量，品牌和款式的多樣性也是必不可少的。品質(zhì)上得到了保證，讓用戶買的也放心。有了豐富的品牌和款式，用戶的可挑選的余地也隨之加大，用戶的粘連度也會(huì)相應(yīng)提高；服務(wù)，服務(wù)分為售前，售中和售后三種。售前和售后，是在引導(dǎo)和幫助用戶購(gòu)物，也是用戶能否進(jìn)行購(gòu)物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。售后，是為了了解用戶對(duì)已購(gòu)商品的滿意度，熱情及時(shí)的幫助用戶解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，增加與用戶的感情交流，使其成為自己的忠實(shí)用戶；支付，支付方式一定要多樣性，要適合各類網(wǎng)購(gòu)人群，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，要做到安全及時(shí)，讓買賣雙方都能放心交易；物流，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，作為網(wǎng)購(gòu)中不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這不僅關(guān)系到這筆交易的成敗，還關(guān)系到產(chǎn)品能否安全的送到客戶手中，關(guān)系到用戶是否能成為回頭客，能否繼續(xù)在網(wǎng)站購(gòu)物。

再聊聊筆者熟悉的盛百商城，作為一個(gè)B2C商城中的新起之秀，也作為江蘇地區(qū)最大的家用電器、數(shù)碼手機(jī)、電腦產(chǎn)品、及日用百貨網(wǎng)上購(gòu)物商城。盛百商城的所有產(chǎn)品都是渠道正品，每單一品牌產(chǎn)品的渠道供應(yīng)商(區(qū)域總代理)皆由商城審核后唯一指定。不是有句廣告詞是這樣說(shuō)的：“只買對(duì)的，不買貴的”。雖然他們的商品都是渠道正品，但是盛百采用的是“薄利多銷”的經(jīng)營(yíng)理念，讓用戶在享受快樂(lè)購(gòu)物的同時(shí)，還能節(jié)約購(gòu)物成本，花同樣多的錢，買到更多的商品。盛百商城（cenbuy.com）與多家物流公司進(jìn)行緊密合作，有著用戶至上的共同的服務(wù)理念。并且他們還擁有幾十人的管理和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，“用心做服務(wù)，用心去服務(wù)”這是盛百團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持的服務(wù)理念?？吹绞賵F(tuán)隊(duì)不斷的在努力實(shí)現(xiàn)自己的電子商務(wù)夢(mèng)想，真心的他們希望能在電子商務(wù)領(lǐng)域有所建樹(shù)。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2009年第一季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示2009年第1季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額規(guī)模達(dá)467億元，環(huán)比08Q4增長(zhǎng)15.5%，同比08Q1，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)仍保持了96.7%的高增長(zhǎng)；易觀國(guó)際Enfodesk發(fā)布的《2009年第1季度中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷售規(guī)模達(dá)到34.96億元，環(huán)比增長(zhǎng)24.1%，同比增長(zhǎng)高達(dá)173%。

當(dāng)然，有朋友可能會(huì)說(shuō)，楊帆有點(diǎn)小題大做了，人家這樣大的商城，難免有不足的地方。正所謂京東是目前國(guó)內(nèi)最大的B2C商城之一，所以才更需要有完善的服務(wù)體系。在眾多的商城中，才會(huì)一直處于不敗之地。產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，物流都是缺一不可的。如果一個(gè)客戶進(jìn)行了消費(fèi)，但是在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，服務(wù)沒(méi)有能及時(shí)跟上，就像楊帆這件事一樣，我想可能就因?yàn)檫@些服務(wù)細(xì)節(jié)的不足，他們?cè)谙麓尉W(wǎng)購(gòu)的時(shí)就會(huì)選擇一些知名度稍微低點(diǎn)，但是有著完善服務(wù)體系的新蛋商城，盛百商城，購(gòu)物館等。因而失去了眾多的回頭客。

創(chuàng)造一個(gè)品牌需要經(jīng)歷很多坎坷，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，但是一個(gè)品牌的沒(méi)落，可能在很短的時(shí)間內(nèi)這個(gè)品牌就會(huì)從人們的視線中消失。“細(xì)節(jié)決定成敗”所以各位業(yè)主，一定要珍惜已經(jīng)擁有的品牌。

前幾天看到一篇文章，說(shuō)到B2C商城取勝靠品牌，筆者認(rèn)為品牌肯定是其中一個(gè)很重的環(huán)節(jié)，但是也不要忘了，光靠品牌，是不足以在眾多B2C商城中取得一席之地。產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，商城服務(wù)，物流配送，在線支付等等，這些都是不可忽視的重要環(huán)節(jié)，缺一不可。這些也是品牌創(chuàng)造和發(fā)展中的必要條件。

在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)這個(gè)大背景下，很多行業(yè)都出現(xiàn)了蕭條，企業(yè)的發(fā)展步伐也隨之放慢，但是根據(jù)以上的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)份額和交易量卻在穩(wěn)定上升。筆者認(rèn)為就是經(jīng)濟(jì)危機(jī)促使消費(fèi)者的消費(fèi)更加謹(jǐn)慎，網(wǎng)購(gòu)的低價(jià)和便利的優(yōu)勢(shì)得以更加突顯，再加上企業(yè)和廠家對(duì)于網(wǎng)上零售渠道的逐漸重視，整個(gè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)和B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)在雙雙實(shí)現(xiàn)了快速的增長(zhǎng)。

談到B2C的品牌，京東商城肯定是B2C中響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放浦唬?hào)稱行業(yè)中的最低價(jià)，擁有很大的客戶群。然而就是這樣一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放艬2C商城，確因?yàn)榉?wù)質(zhì)量之差，曾被著名網(wǎng)站策劃專家楊帆稱為“中國(guó)第一腦殘網(wǎng)站”。因?yàn)闂罘诰〇|買了個(gè)移動(dòng)硬盤，三天后才把貨送到，楊帆覺(jué)得，這樣大的商城，貨晚送到一天兩天也難免，就不去計(jì)較了。但是沒(méi)有想到的是，用了兩天就壞了，壞了不要緊，還在售后服務(wù)范圍內(nèi)，在打電話告訴客服相關(guān)事宜，再填完返修單之后，結(jié)果一拖就是五天，五天之后的中午午飯時(shí)間，取貨的人來(lái)了。但是楊帆在外陪朋友吃飯，急忙趕回去后，取貨人走了。。。。。。。。。。。這件事的最后結(jié)果如何，筆者就不清楚了。就在6月份，京東還出現(xiàn)了漏發(fā)大批訂單的事情。還有網(wǎng)友反映，在工作時(shí)間期間，京東客服的投訴電話一直打不通等事情。

    在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，電子商務(wù)，是作為一種低成本，大市場(chǎng)，方便快捷的商業(yè)模式。已經(jīng)成為企業(yè)，商家熱衷的行業(yè)之一，除了網(wǎng)民熟悉的淘寶，有啊等C2C購(gòu)物平臺(tái)外，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，還有很多五花八門的B2C商城，在這些B2C商城中，他們涵蓋了各行各業(yè)的產(chǎn)品，不僅商品種類繁多，而且經(jīng)營(yíng)方式也多種多樣，有廠家直銷，還有渠道銷售等。

在大家熟悉的，常見(jiàn)的幾種電子商務(wù)模式中，B2C商城更是前途不可限量。曾經(jīng)有分析人士說(shuō)過(guò)：“未來(lái)的B2C模式是電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。”有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)，B2C商城的市場(chǎng)份額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了C2C平臺(tái)，而在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還處在起步發(fā)展階段。真正能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群還只是數(shù)億網(wǎng)民中很小的一部分，這部分網(wǎng)購(gòu)人群主要還集中在幾大C2C平臺(tái)上。因此B2C所占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)份額的很小一部分。所以中國(guó)的B2C與C2C市場(chǎng)份額正好與美國(guó)相反。但是值得高興的是，B2C規(guī)模卻以每年70%的快速增長(zhǎng)。