什么是網(wǎng)站FAQ
2017-05-12 08:55:57
網(wǎng)先生編輯部
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，F(xiàn)AQ被認為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，一個好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶80％的一般問題，以及常見問題。這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，一個優(yōu)秀的網(wǎng)站，應(yīng)該重視FAQ的設(shè)計。
FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。在很多網(wǎng)站上都可以看到FAQ，列出了一些用戶常見的問題，是一種在線幫助形式。
