但另一方面，企業(yè)不能只是扮演無(wú)辜者和受害者的形象，不應(yīng)只是被動(dòng)防范，網(wǎng)上購(gòu)物商城建設(shè)，而應(yīng)平時(shí)建立公關(guān)體系與信息溝通機(jī)制，以預(yù)防為主，不能火災(zāi)來(lái)了再請(qǐng)“打手”緊急消災(zāi)。這根本上不利于企業(yè)形象的建立以及長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。

中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還處于初級(jí)階段，誠(chéng)信環(huán)境嚴(yán)重破損，法律孱弱無(wú)力，這客觀上給網(wǎng)絡(luò)水軍給滋生的溫床。最近，國(guó)家已經(jīng)意識(shí)到這一問(wèn)題的嚴(yán)重，聯(lián)合出臺(tái)打擊規(guī)定。

當(dāng)然，那些自身屁股不干凈的企業(yè)除外。

傳統(tǒng)媒體由于嚴(yán)格的監(jiān)審體系表現(xiàn)出很強(qiáng)的自律性，但網(wǎng)絡(luò)媒體的許多從業(yè)人員缺乏敬畏，一切向錢(qián)看。廣告業(yè)務(wù)人員與采編人員共同策劃，專盯企業(yè)負(fù)面新聞，甚至無(wú)中生有地“制造”，屢屢發(fā)生。

同時(shí)，許多企業(yè)自身屁股不干凈、平常藏著掖著，深怕別人知道，一但報(bào)道出來(lái)，立即如臨大敵，完全沒(méi)有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)，應(yīng)該成為支持正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主流力量。

這種兩條線式的做法似乎隱蔽，但已接近敲詐。

最近，社交網(wǎng)站facebook被揭發(fā)在美國(guó)聘用公關(guān)公司邀請(qǐng)博客做“打手”，發(fā)表文章攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Google，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，事件被踢爆后引發(fā)facebook公關(guān)災(zāi)難。

這里面，企業(yè)一方面深受其害，一點(diǎn)小新聞便被某些媒體、尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體揪住不放，不得不存財(cái)消災(zāi)。但另一方面，企業(yè)也是網(wǎng)絡(luò)水軍的主要“金主”。

歸根結(jié)底，是企業(yè)將危機(jī)公關(guān)簡(jiǎn)單化(刪貼哪貼)，將公關(guān)簡(jiǎn)單化(一味處理危機(jī))，將聲譽(yù)管理簡(jiǎn)單化(就是風(fēng)上不能出負(fù)面新聞)，而沒(méi)有常態(tài)的溝通機(jī)制、危機(jī)公關(guān)處理程序與制度、建立起日常的新聞溝通體系。

前不久，一家網(wǎng)站一方面跟蹤報(bào)道一企業(yè)的負(fù)面消息，一方面派出廣告人員聯(lián)系“業(yè)務(wù)”，而且動(dòng)口就是200萬(wàn)!嘴大得比恐龍都大，幾乎可以塞上個(gè)地球了!

像最近的雙匯事件，強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆作為一個(gè)數(shù)百億企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，在危機(jī)公關(guān)方面幾乎毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，更不愿尋找有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)公司，搞出個(gè)萬(wàn)人大會(huì)式的公關(guān)，令人啼笑皆非。