網(wǎng)絡(luò)“打手”網(wǎng)站正驅(qū)逐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
但另一方面,企業(yè)不能只是扮演無(wú)辜者和受害者的形象,不應(yīng)只是被動(dòng)防范,網(wǎng)上購(gòu)物商城建設(shè),而應(yīng)平時(shí)建立公關(guān)體系與信息溝通機(jī)制,以預(yù)防為主,不能火災(zāi)來(lái)了再請(qǐng)“打手”緊急消災(zāi)。這根本上不利于企業(yè)形象的建立以及長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還處于初級(jí)階段,誠(chéng)信環(huán)境嚴(yán)重破損,法律孱弱無(wú)力,這客觀上給網(wǎng)絡(luò)水軍給滋生的溫床。最近,國(guó)家已經(jīng)意識(shí)到這一問(wèn)題的嚴(yán)重,聯(lián)合出臺(tái)打擊規(guī)定。
當(dāng)然,那些自身屁股不干凈的企業(yè)除外。
傳統(tǒng)媒體由于嚴(yán)格的監(jiān)審體系表現(xiàn)出很強(qiáng)的自律性,但網(wǎng)絡(luò)媒體的許多從業(yè)人員缺乏敬畏,一切向錢(qián)看。廣告業(yè)務(wù)人員與采編人員共同策劃,專盯企業(yè)負(fù)面新聞,甚至無(wú)中生有地“制造”,屢屢發(fā)生。
同時(shí),許多企業(yè)自身屁股不干凈、平常藏著掖著,深怕別人知道,一但報(bào)道出來(lái),立即如臨大敵,完全沒(méi)有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè),應(yīng)該成為支持正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主流力量。
這種兩條線式的做法似乎隱蔽,但已接近敲詐。
最近,社交網(wǎng)站facebook被揭發(fā)在美國(guó)聘用公關(guān)公司邀請(qǐng)博客做“打手”,發(fā)表文章攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Google,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),事件被踢爆后引發(fā)facebook公關(guān)災(zāi)難。
這里面,企業(yè)一方面深受其害,一點(diǎn)小新聞便被某些媒體、尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體揪住不放,不得不存財(cái)消災(zāi)。但另一方面,企業(yè)也是網(wǎng)絡(luò)水軍的主要“金主”。
歸根結(jié)底,是企業(yè)將危機(jī)公關(guān)簡(jiǎn)單化(刪貼哪貼),將公關(guān)簡(jiǎn)單化(一味處理危機(jī)),將聲譽(yù)管理簡(jiǎn)單化(就是風(fēng)上不能出負(fù)面新聞),而沒(méi)有常態(tài)的溝通機(jī)制、危機(jī)公關(guān)處理程序與制度、建立起日常的新聞溝通體系。
前不久,一家網(wǎng)站一方面跟蹤報(bào)道一企業(yè)的負(fù)面消息,一方面派出廣告人員聯(lián)系“業(yè)務(wù)”,而且動(dòng)口就是200萬(wàn)!嘴大得比恐龍都大,幾乎可以塞上個(gè)地球了!
事實(shí)上,國(guó)內(nèi)此風(fēng)更盛。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷生意極為紅火,其中許多靠所謂網(wǎng)絡(luò)“聲譽(yù)管家”、刪貼哪貼、消除危機(jī)名義大斂企業(yè)之財(cái),有的直接充當(dāng)企業(yè)的打手,像去年發(fā)生的“蒙牛事件”。像最近的雙匯事件,強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆作為一個(gè)數(shù)百億企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人,在危機(jī)公關(guān)方面幾乎毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),更不愿尋找有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)公司,搞出個(gè)萬(wàn)人大會(huì)式的公關(guān),令人啼笑皆非。